Một người nào đó mà bạn biết bị ốm và bạn không chắc chắn về cách tiếp cận đối tượng. Bạn có nên đợi họ đưa nó lên không? Tránh hoàn toàn để không làm họ khó chịu? Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn vô tình nói sai và làm hỏng mối quan hệ của bạn trong thời điểm khủng hoảng?
Những câu hỏi như thế này là quan trọng. Chúng là một dấu hiệu cho thấy bạn quan tâm. Mặc dù không ai có tất cả câu trả lời, nhưng có một số hướng dẫn, được đúc kết từ kinh nghiệm và được hỗ trợ bởi nghiên cứu, có thể giúp bạn hiện diện cho người quan trọng với bạn.
Dưới đây là một số điều cần lưu ý khi bạn muốn an ủi và động viên người bệnh.
Bạn đang nói chuyện với một người, không phải một điều kiện
Một căn bệnh nghiêm trọng có thể chiếm rất nhiều không gian trong cuộc đời của một người, cho dù tình trạng bình phục hoàn toàn chỉ là vài ngày hay tình trạng bệnh là mãn tính. Vì lý do đó, điều đặc biệt quan trọng là phải nhạy cảm với việc liệu ai đó muốn nói hoàn toàn về bệnh tật hay điều gì khác.
Là Tuyên úy Thường trú tại Phòng khám Mayo, Natasha Dachos, LMSW, thường trò chuyện với những người đang chống chọi với bệnh tật. “Điều quan trọng nhất cần nhớ,” cô ấy nói, “là đây là một con người toàn thể trước mặt bạn. Cho dù họ là một người mẹ, một người cha, một đứa trẻ, một giáo viên, một người thích chạy - họ là một con người toàn vẹn, với tất cả những phức tạp đi kèm với nó ”.
Dachos giải thích, thật dễ dàng để tập trung hoàn toàn vào căn bệnh - mất đi những khía cạnh khác trong cuộc sống của họ. “Đôi khi họ cảm thấy khá ốm, và đôi khi họ cảm thấy ít ốm hơn. Nhưng ốm đau chỉ là một phần của cả con người ”.
Nhận biết về sự chênh lệch công suất
Môi trường học thuật, y tế, tổ chức và làm việc đều có hệ thống phân cấp phức tạp. Nếu bạn đang ở vị trí quyền lực hoặc có ảnh hưởng trong cuộc sống của ai đó, điều quan trọng là phải nhận thức được những cách mà sự mất cân bằng quyền lực có thể định hình các cuộc trò chuyện của bạn trong thời gian bị bệnh.
Ví dụ: hỏi nhân viên về chẩn đoán hoặc điều trị của họ có thể khiến họ cảm thấy áp lực khi nói về tình trạng mà họ không muốn thảo luận tại nơi làm việc - ngay cả khi câu hỏi có ý nghĩa tốt.
Nói gì tại nơi làm việcNếu có thể nói chuyện riêng, bạn có thể nói điều gì đó dọc theo những dòng sau: “Tôi biết gần đây bạn đã ra ngoài một thời gian. Tôi hy vọng bạn không sao, nhưng nếu bạn không ổn, tôi sẽ ở đây nếu bạn cần trợ giúp hoặc bạn muốn nói chuyện ”.
Trong môi trường y tế, nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe có thể cần tích cực khuyến khích các câu hỏi từ những người lo lắng về việc chiếm quá nhiều thời gian của người chăm sóc.
Trong một nghiên cứu năm 2018, 50 đến 70% bệnh nhân trong phòng chăm sóc đặc biệt sẽ không lên tiếng về những lo lắng của họ vì sợ người chăm sóc sẽ coi họ là kẻ gây rối. Giới tính, tuổi tác, chủng tộc và tình trạng kinh tế có thể khiến việc lắng nghe cẩn thận, nói năng tế nhị và tôn trọng ranh giới trở nên quan trọng hơn.
Nếu bạn đang trò chuyện với một người bạn lâu năm, sự chênh lệch quyền lực có thể sẽ không phải là một yếu tố quan trọng trong các cuộc trò chuyện của bạn.Nhưng nếu bạn của bạn đã phát triển một tình trạng được coi là khuyết tật, nếu chi phí y tế đã thay đổi vị trí kinh tế của họ hoặc nếu họ mắc một căn bệnh thường bị kỳ thị, động lực của tình bạn có thể đã thay đổi một chút.
Chọn thời gian của bạn một cách khôn ngoan
Nếu bạn đang liên lạc qua email hoặc tin nhắn, hãy chuẩn bị cho phản hồi chậm trễ. Nếu ai đó muốn trả lời một cách trung thực tin nhắn của bạn, họ có thể cần đợi một thời gian khi họ có thể trả lời đầy đủ.
Cho phép họ không trả lời ngay lập tứcBạn có thể nói: “Tôi chỉ muốn cho bạn biết rằng tôi đang nghĩ về bạn. Bạn không cần phải trả lời! "
Tương tự, có thể là khôn ngoan khi liên hệ với người bị ốm khi bạn có nhiều thời gian để tập trung chăm chú vào cuộc trò chuyện.
Cả hai bạn đều xứng đáng có nhiều thời gian để chia sẻ, xử lý và phản hồi mà không cần vội vàng. Dành một khoảng thời gian không bị phân tâm để nói chuyện có thể khiến cả hai bạn cảm thấy hài lòng hơn nhiều.
Lưu ý đến sự khác biệt trong văn hóa và tín ngưỡng
Nếu bạn đang nói chuyện với một người mà bạn biết rất rõ, có thể bạn đã biết về nền tảng văn hóa, niềm tin cá nhân và truyền thống đức tin của họ. Nếu bạn không chắc chắn, sẽ không khôn ngoan nếu cho rằng ai đó sẽ được khuyến khích hoặc an ủi bởi những ý tưởng tương tự truyền cảm hứng cho bạn.
Linh mục Caila Rinker, MDiv, một tuyên úy trong Khoa Chăm sóc Tinh thần của Mayo Clinic, thường được kêu gọi để hỗ trợ những người thuộc các nền văn hóa và truyền thống đức tin khác nhau. Cô ấy duy trì cái mà cô ấy gọi là “tư thế của sự tò mò từ bi”.
Trong cuộc trò chuyện với những người bị bệnh, có một cơ hội duy nhất để tự hỏi và thảo luận về điều gì quan trọng đối với mọi người, điều gì khiến họ cảm thấy mạnh mẽ hơn hoặc bình yên hơn.
Dachos đồng ý. “Hãy tò mò về những gì có ý nghĩa đối với người đó, những gì mang lại cho họ mục đích hoặc cho phép kết nối. Hãy tò mò về bất cứ điều gì xuất hiện trong thời điểm này. "
Cũng cần hiểu rằng tính cách, hoàn cảnh gia đình và văn hóa của một người nào đó có thể ảnh hưởng đến mức độ cởi mở của họ khi thảo luận về bệnh tật của họ với bạn. Việc tìm kiếm các cách khác để cung cấp hỗ trợ có thể dễ dàng được chấp nhận hơn đối với những người không cảm thấy thoải mái khi trao đổi về những lo lắng về sức khỏe của họ.
Trên thực tế, sự hỗ trợ thiết thực của gia đình và bạn bè là rất quan trọng để mang lại kết quả sức khỏe tốt hơn cho những người đang đối phó với bệnh mãn tính, các nghiên cứu đã phát hiện ra.
Giữ "suy nghĩ của người mới bắt đầu"
Trong quá trình mắc bệnh, đặc biệt là bệnh có thời gian hồi phục kéo dài hoặc bệnh mãn tính, người bị bệnh sẽ trải qua nhiều loại cảm xúc và trạng thái tâm trí. Mỗi lần bạn xuất hiện để trò chuyện, đó có thể là một kiểu trải nghiệm hoàn toàn khác.
“Có thể bạn sẽ ở với một người bạn đã thực sự tức giận lần trước khi hai bạn ở cùng nhau. Sự tức giận thường là một phần lớn của bệnh tật, ”Dachos chỉ ra.
“Mọi người có thể tức giận vì họ bị ốm hoặc tức giận vì cơ thể của họ đang giảm sút hoặc tức giận vì họ không còn có thể làm điều gì đó quan trọng đối với họ. Bạn có thể là một mục tiêu rất an toàn cho sự tức giận đó ”.
Xem liệu bạn có thể tiếp tục cởi mở với những gì bạn bè hoặc thành viên gia đình của bạn đang cảm thấy ngay bây giờ không. Nếu bạn có thể cung cấp một không gian an toàn để ai đó cởi mở và xác thực, bạn sẽ tặng họ một món quà có giá trị to lớn.
Hãy là con người đích thực của bạn
Không ai biết chính xác phải nói gì trong 100% thời gian, đặc biệt là trong những tình huống tràn đầy cảm xúc đối với tất cả mọi người có liên quan.
Rinker nói: “Rào cản chính trong việc trò chuyện tốt về bệnh tật là hầu hết chúng ta cảm thấy lo lắng khi nói về những điều không thoải mái.
“Nhiều người trải qua bệnh tật cảm thấy bị cô lập hoặc bị hiểu lầm vì những người xung quanh khó có thể tiếp xúc với trải nghiệm thực sự của họ. Bạn không cần phải nói tất cả những điều đúng đắn, chỉ cần sự sẵn lòng lắng nghe và giữ không gian cho trải nghiệm của ai đó sẽ nói lên rất nhiều điều. "
Bạn hoàn toàn có thể nói: “Tôi không biết phải nói gì. Nhưng bạn quan trọng đối với tôi, và tôi ở đây trong suốt thời gian đó. ”
Và nếu bạn nói sai điều gì? Hãy sở hữu sai lầm của bạn, xin lỗi và bắt đầu lại. Theo kinh nghiệm của Dachos, có thể là một điều mạnh mẽ khi nói, “Tôi nghĩ rằng tôi đã nói điều gì đó khiến bạn ngừng hoạt động. Tôi xin lỗi. Chúng ta có thể quay trở lại?"
Bạn đang học cách nói chuyện với một người bạn, thành viên gia đình hoặc đồng nghiệp bị ốm. Hãy nhẹ nhàng với bản thân như bạn đang cố gắng ở bên người bị bệnh.
Làm thế nào để trở thành một người lắng nghe tốt hơn
Lắng nghe vừa là một nghệ thuật vừa là một kỹ năng - và đó là một kỹ năng mà ít người được dạy. Giống như bất kỳ kỹ năng nào khác, bạn có thể luyện nghe một cách có chủ ý. Khi nó được thực hiện tốt, nó có thể thay đổi cuộc sống.
Trong các cơ sở y tế, việc lắng nghe có thể thay đổi kết quả sức khỏe. Trong các mối quan hệ cá nhân, lắng nghe có thể làm giảm căng thẳng và khiến mọi người cảm thấy tin tưởng và được hỗ trợ.
Lắng nghe một cách tổng thể
Thính giác không giống như lắng nghe. “Lắng nghe không chỉ là nghe âm thanh,” Dachos nói.
“Chúng ta có thể lắng nghe bằng mắt. Vì vậy, phần lớn giao tiếp là về ngôn ngữ cơ thể. Chúng tôi cũng có thể lắng nghe bằng trái tim của mình, đó là cách bạn tiếp nhận thông tin liên lạc đang diễn ra ở nhiều cấp độ ”.
Đặt câu hỏi làm rõ
Nếu bạn chưa rõ điều gì đó, bạn có thể yêu cầu ai đó nói thêm về điều đó. Rinker khuyên mọi người nên tập nói lại những gì họ nghe người khác nói.
“Nghe có vẻ ngớ ngẩn, nhưng khi bạn làm điều này, nó sẽ giúp mọi người biết rằng họ được lắng nghe và hiểu. Hơn nữa, nghe những suy nghĩ của chính họ lặp đi lặp lại giúp mọi người xử lý và có được sự rõ ràng cũng như cái nhìn sâu sắc về trải nghiệm của họ, ”cô nói.
Một phần của kinh nghiệm lắng nghe là bạn có thể có phản ứng cảm xúc. Thay vì cho rằng ai đó đang cảm thấy điều bạn đang cảm thấy, bạn có thể hỏi.
Loại bỏ các rào cản
Các chuyên gia giao tiếp khuyên rằng bạn nên loại bỏ những thứ gây xao nhãng và cản trở việc lắng nghe. Điều đó bao gồm cả việc ngồi hoặc đứng để hai bạn ngang tầm mắt, quay mặt vào nhau, không có đồ đạc giữa hai người.
Nếu bạn gặp khó khăn trong việc chống lại tiếng ping của điện thoại, bạn nên giảm âm lượng tạm thời.
Đó là những điều kiện lý tưởng, và tất nhiên, cuộc sống hiếm khi lý tưởng. Có thể có những cuộc trò chuyện thú vị khi bạn đang lái xe đến cuộc hẹn với bác sĩ, trong khi bạn chống khuỷu tay vào bồn rửa bát hoặc - như tất cả chúng ta đã phát hiện gần đây - nhìn chằm chằm vào máy ảnh máy tính xách tay của bạn trong một hội nghị truyền hình.
Điều quan trọng là dành sự quan tâm của bạn cho người mà bạn muốn hỗ trợ.
Kìm hãm sự thôi thúc phải làm gián đoạn
Nếu bạn đang nói chuyện với người bị ốm trong một thời gian, họ có thể quen với việc bị gián đoạn. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng trung bình một bác sĩ làm gián đoạn bệnh nhân chỉ 18 giây trong lần tương tác đầu tiên của họ - và bệnh nhân thường ngừng nói sau đó.
Nếu bạn muốn nói chuyện với người khác, hãy lưu ý rằng việc được điều trị tình trạng sức khỏe có thể là một trải nghiệm chán nản. Bị gián đoạn có thể làm trầm trọng thêm bất kỳ cảm giác vô hình hoặc bất lực.
Đừng diễn tập
Một trở ngại lớn đối với việc lắng nghe là xu hướng trở nên bận tâm về những gì bạn sẽ nói để đáp lại. Nếu bạn đang bận suy nghĩ về những gì sẽ nói tiếp theo, có thể bạn đang không lắng nghe cẩn thận những gì người khác đang thực sự nói.
“Điều này xảy ra mọi lúc, trong mọi loại cài đặt. Chúng tôi chỉ đang lắng nghe một phần, "Dachos nói.
“Sẽ tốt hơn nếu chúng ta có thể hoàn toàn lắng nghe và tin tưởng rằng đã đến lúc nói, chúng ta có thể xác thực và nói từ những gì chúng ta vừa nghe.”
Những điều cần tránh
Một số nỗ lực giao tiếp gây hại nhiều hơn lợi. Dưới đây là một số điều bạn nên tránh trong cuộc trò chuyện với những người bạn quan tâm:
Các khối lượng
Những lời sáo rỗng như “Mọi thứ sẽ ổn thôi” hoặc “Mọi thứ xảy ra đều có lý do” thường không hữu ích. Trên thực tế, họ có thể vô cùng tức giận.
Chúng có thể có tác dụng làm mọi người im lặng và chúng thường bắt nguồn từ sự khó chịu của người nói về chủ đề bệnh tật.
Cảm thông quá mức
Khi ai đó bị ốm nói về trải nghiệm của họ, điều đó có thể gợi lại những ký ức về những trải nghiệm tương tự mà bạn đã có. Chống lại sự thôi thúc xen vào câu chuyện của bạn ngay lập tức.
“Chúng tôi muốn nói về trải nghiệm chung là điều tự nhiên,” Dachos giải thích.
“Ai đó có thể nói,‘ Hôm qua, tôi đã chụp MRI, ’và ngay lập tức tôi đang nghĩ, tôi đã chụp MRI. Tôi biết chính xác cảm giác đó như thế nào. Nhưng những câu chuyện của chúng tôi là điểm tham chiếu cho sự đồng cảm và chỉ có thế. Khi những suy nghĩ đó xuất hiện, thay vì nói về trải nghiệm của bạn, hãy để ý những suy nghĩ và tập trung lại vào những gì bạn của bạn cần nói về. "
Lời khuyên không được yêu cầu
Những người bị bệnh thường được cung cấp những lời khuyên có thiện chí về phương pháp điều trị và lựa chọn lối sống.
Nghiên cứu đã chỉ ra rằng hầu hết mọi người có phản ứng tiêu cực với những lời khuyên như vậy vì nó ngụ ý rằng họ không đủ năng lực để giải quyết vấn đề của riêng mình hoặc đưa ra quyết định của riêng mình.
Đổ lỗi cho nạn nhân
Không có gì lạ khi đặt câu hỏi cho những người bị bệnh về những gì họ có thể đã làm để ngăn ngừa bệnh tật.
Nhận xét về mối liên hệ giữa bệnh tật và lối sống (chẳng hạn như mối quan hệ giữa hút thuốc và bệnh tim) có thể liên quan đến nhu cầu tự trấn an bản thân rằng bạn ít bị tổn thương hơn người bị bệnh.
Nó không có khả năng mang lại lợi ích cho những người có thể đã biết và có thể cảm thấy đủ xấu hổ hoặc hối hận như hiện tại.
Tích cực vội vã
Một cái nhìn tích cực mang lại nhiều lợi ích cho sức khỏe, nhưng điều quan trọng là phải nhạy cảm với thời điểm và cách thức khuyến khích suy nghĩ tích cực.
Rinker nói: “Thật là khó, bởi vì sự tích cực có thể vô cùng mạnh mẽ, nhưng việc chuyển sang tích cực không đúng lúc có tác dụng không lường trước là giảm thiểu nỗi đau hoặc nỗi lo lắng chính đáng của một người.
“Điều quan trọng cần phải nói là không phải ai cũng có thể kết nối với niềm vui, lòng biết ơn hay chánh niệm và điều đó không sao cả. Đôi khi mọi thứ thực sự khủng khiếp ”.
Cân nhắc đặc biệt: Các cuộc trò chuyện cuối đời
Điều quan trọng nhất cần biết về những cuộc trò chuyện cuối đời chỉ đơn giản là bạn cần có chúng và sớm thôi.
“Nếu chúng ta sẵn sàng nghĩ rằng cuộc sống của chúng ta sẽ không kéo dài mãi mãi và bắt đầu các cuộc trò chuyện khi chúng ta không gặp khủng hoảng, thì mọi thứ sẽ suôn sẻ hơn nhiều,” Rinker nói. "Nói về nó. Những cuộc trò chuyện này sẽ là một món quà lớn hơn những gì bạn có thể tưởng tượng ”.
Và nếu có ai đó trong cuộc sống của bạn đang trong dịch vụ chăm sóc giảm nhẹ hoặc chăm sóc cuối cùng, hãy biết rằng bạn có thể tiếp tục trò chuyện.
“Điều quan trọng cần nhớ là một người bị bệnh vẫn ở đây, cho đến khi chết và tùy thuộc vào truyền thống đức tin của bạn, thậm chí có thể sau đó,” Dachos khuyến khích.
“Bất kể họ được nối với bao nhiêu máy móc, mọi người có thể nghe thấy bạn. Thính giác là một trong những giác quan cuối cùng [còn lại đến cuối đời]. Cho dù một người đang ở trạng thái ý thức nào, và cho dù có bao nhiêu ống chạy vào và rút ra, hãy tiếp tục sử dụng thì hiện tại. Tiếp tục nói chuyện với họ. Hãy nói với họ rằng bạn yêu họ ”.
Mang đi
Khi một người nào đó bị bệnh, việc thảo luận về chủ đề này có thể rất phức tạp và khó biết phải nói gì. Đừng để điều đó ngăn cản bạn.
Bạn có thể cần trau dồi kỹ năng lắng nghe hoặc tự giáo dục bản thân về sự khác biệt quyền lực và khác biệt văn hóa, nhưng đó là những khoản đầu tư mà bạn sẽ không hối tiếc. Hãy nhớ rằng bạn đang nói chuyện với một người, không phải chẩn đoán và hãy cảnh giác với những thay đổi về cảm giác của một người hàng ngày.
Dành nhiều thời gian để bạn có thể lắng nghe tất cả những gì bạn bè hoặc thành viên gia đình cần chia sẻ - và đề phòng những điều chưa được nói ra. Các cuộc trò chuyện của bạn sẽ lành mạnh hơn nếu bạn có thể tránh chồng chất những lời khuyên hoặc lời đổ lỗi.
Và vì lòng tốt, hãy nhẹ nhàng với chính mình. Hãy cho bản thân thời gian để học cách giao tiếp và lắng nghe tốt, đồng thời tìm sự trợ giúp cho bản thân nếu bạn cần.
“Tất cả chúng ta đều có thể tự giáo dục mình về những điều này,” Dachos nhắc nhở. "Chúng ta càng ít sợ hãi, chúng ta càng có thể cởi mở hơn và chúng ta có thể ở đó nhiều hơn với những người khác."
