Joseph Cafazzo là Giám đốc Điều hành của một nhóm thiết kế có tên là Nhân tố Con người Chăm sóc Sức khỏe với Mạng lưới Y tế của Trường Đại học, và Phó Giáo sư về Sức khỏe Kỹ thuật số tại Đại học Toronto. Anh ấy và nhóm của mình đã điều hành một hội thảo tương tác tại hội nghị thượng đỉnh về đổi mới “Đại học DiabetesMine” vào mùa thu của chúng tôi. Đây là báo cáo về những gì diễn ra từ phiên đó…
Thiết kế cho trải nghiệm bệnh tiểu đường tốt hơn
Làm thế nào bạn có thể giúp những người không sống chung với bệnh tiểu đường — đặc biệt là những người làm việc trong ngành chăm sóc sức khoẻ — hiểu được những thách thức và nhu cầu hàng ngày của bạn? Tại hội nghị thượng đỉnh về đổi mới hàng năm của Đại học DiabetesMine năm 2018, chúng tôi đã giới thiệu một phương pháp thiết kế dịch vụ được gọi là lập bản đồ hành trình có thể trao quyền cho mọi người truyền đạt kinh nghiệm của họ, cộng tác với những người khác bên ngoài cộng đồng của họ và tạo ra những ý tưởng đổi mới của riêng họ
Bắc cầu khoảng cách giao tiếp
Mục tiêu của hội thảo này là thúc đẩy đối thoại, hợp tác và hiểu biết giữa những người mắc bệnh tiểu đường (NKT) và những người ủng hộ bệnh nhân được thông tin, các nhà lãnh đạo tiếp thị dược phẩm và R&D, các chuyên gia quản lý, bác sĩ lâm sàng, các nhà lãnh đạo sức khỏe kỹ thuật số và các nhà thiết kế thiết bị. Các nhóm đa dạng này đã làm việc trong các nhóm hỗn hợp để phóng to những khoảnh khắc khó chịu chính mà những người có kinh nghiệm sống gặp phải hầu như hàng ngày, nhưng điều đó thường không rõ ràng đối với các thành viên trong nhóm làm việc trong ngành và các thành viên của công chúng rộng lớn hơn.
Những loại trải nghiệm này cần có thời gian để thực hiện và bao gồm nhiều người khác nhau, ở nhiều nơi và vượt qua ranh giới của các tổ chức khác nhau. Bởi vì điều này, họ yêu cầu một cái nhìn toàn cảnh để có được chúng vừa phải. Các thành viên trong nhóm cần một neo trực quan để cộng tác tìm cách giải quyết những vấn đề này. Cách tốt nhất để nắm bắt chế độ xem này là sử dụng bản đồ của trải nghiệm.
Ghi lại trải nghiệm bằng bản đồ hành trình
Bản đồ hành trình là dòng thời gian của từng bước trong một trải nghiệm. Nó sẽ nắm bắt thông tin về những gì đang xảy ra tại mỗi thời điểm, bạn đang ở đâu, ai có liên quan, bạn đang cảm thấy như thế nào và quan trọng nhất là tại sao bạn cảm thấy như vậy. Trong hội thảo, những người tham gia đã kể những câu chuyện về những thách thức chưa được giải quyết mà họ cảm thấy ảnh hưởng nhất đến cuộc sống của họ và ghi lại chúng trên các bản đồ này.
Tiếp theo, họ xác định những khoảnh khắc trong hành trình rời rạc và quá phức tạp để điều hướng. Họ đã nghĩ về các cách để đơn giản hóa, điều phối, sắp xếp lại các mối quan hệ và cuối cùng là tạo ra các tương tác trực diện tốt hơn với gia đình, bạn bè và các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe.
Khi hội thảo diễn ra, hóa ra ngay cả một sự kiện tưởng chừng đơn giản như đi chơi với bạn bè cũng đi kèm với sự phức tạp. Đo BG của bạn khi đang di chuyển, mang theo đủ glucose, insulin và kim tiêm để kiểm soát thời gian chờ đợi lâu, suy nghĩ về những gì bạn ăn và mức độ hoạt động của bạn và cảm giác khó chịu khi phải tiết lộ tình trạng sức khỏe của bạn cho một người lạ trong trường hợp khẩn cấp điều đó cần được xem xét.
Từ công việc hợp tác này, chúng tôi đã thu thập ba lời kêu gọi hành động chính mà các nhóm muốn ngành công nghiệp, nhà cung cấp dịch vụ y tế và bảo hiểm chú ý và xây dựng: lập kế hoạch đi du lịch mà không bị căng thẳng, sắp xếp lại mối quan hệ với bác sĩ nội tiết của bạn và những cách tốt hơn để đối phó với bảo hiểm. Những lời kêu gọi hành động này được ghép nối với các ý tưởng về giải pháp từ bầu trời xanh của người tham gia. Hy vọng rằng những ý tưởng này sẽ giúp truyền cảm hứng cho ngành công nghiệp hướng tới các giải pháp thực tế cho từng thách thức này.
1. Tự tin lên kế hoạch cho chuyến du lịch với bệnh tiểu đường
Làm thế nào tôi có thể chuẩn bị mà không cảm thấy lo lắng như vậy?
Đi du lịch được cho là thư giãn và thú vị, nhưng khi tôi muốn lên kế hoạch cho một chuyến đi, tôi phải mất nhiều ngày cân nhắc mọi cách khiến nó có thể biến thành một cơn ác mộng. Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi không có đường và chỉ số BG của tôi thấp, tôi bị hôn mê do tiểu đường và không thể tiếp cận với bác sĩ? Hoặc nếu máy bơm của tôi bị trục trặc, hoặc kim của tôi bị rơi - tôi có đủ nguồn cung cấp không? Tôi phải suy nghĩ qua nhiều kịch bản thảm họa nhất có thể để đảm bảo rằng tôi đã chuẩn bị sẵn phương án để tránh xảy ra sự cố nghiêm trọng.
Lên kế hoạch từ A, B và C cho đến Z thật mệt mỏi và đi du lịch thường là một gánh nặng hơn là một kỳ nghỉ. Sự tự tin của tôi xuống thấp và tôi tự hỏi liệu mình có nên cố gắng làm điều này không, hay rủi ro quá cao.
Ý tưởng giải pháp: Người đi du lịch loại 1
Để chuẩn bị cho một chuyến đi, bạn sẽ xây dựng hành trình của mình thông qua một ứng dụng kỹ thuật số. Bạn sẽ nhập địa điểm bạn sẽ đến, thời gian lưu trú, chỗ ở của bạn, loại phương tiện đi lại và hoạt động. Sau đó, ứng dụng sẽ cung cấp cho bạn một danh sách kiểm tra tùy chỉnh về những việc cần làm để chuẩn bị cho chuyến đi của bạn. Danh sách này sẽ bao gồm những thứ như:
Những dụng cụ y tế nào bạn sẽ cần
Loại bộ dụng cụ phù hợp để cất giữ chúng
Những gì dự phòng đồ dùng du lịch để bao gồm
Cách tiếp cận hỗ trợ y tế gần bạn
Nếu bạn muốn làm cho việc chuẩn bị suôn sẻ hơn nữa, bạn sẽ có thể mua một bộ dụng cụ với các nguồn cung cấp mà bạn cần thông qua ứng dụng được gửi thẳng đến cửa nhà của bạn. Ví dụ, nếu bạn đi đến sa mạc, bộ dụng cụ sẽ bao gồm một hộp đựng FRIO để giữ cho insulin của bạn mát mẻ. Nếu bạn đi vào rừng, nguồn cung cấp glucose sẽ được đóng gói trong một gói kín hai lần để che đi mùi hấp dẫn từ gấu. Ý tưởng là ứng dụng sẽ thực hiện công việc cho bạn, về mặt dự đoán các tình huống xấu nhất và hướng dẫn bạn chuẩn bị chính xác cho những tình huống đó, do đó xây dựng niềm tin của bạn về trải nghiệm du lịch suôn sẻ.
2. Mối quan hệ tốt hơn với endo của tôi
Làm thế nào tôi có thể xây dựng mối quan hệ tích cực với bác sĩ nội tiết của mình?
Chỉ biết rằng tôi có một cuộc hẹn với bác sĩ sắp tới có thể khiến tôi lo lắng. Một phần căng thẳng đến từ tất cả các bài tập về nhà mà tôi phải làm trước — hoàn thành phòng thí nghiệm, tải xuống dữ liệu BG của tôi, in nó ra, nghỉ làm, trả tiền đi lại và đậu xe, và tìm người đón con tôi. trường học.
Trong cuộc hẹn của mình, tôi phải giải thích tất cả những gì tôi đã làm giữa các lần khám khi bác sĩ chỉ ra mọi chỉ số thấp hoặc cao trong sổ nhật ký của tôi. A1c của tôi trở thành một con số mô tả liệu tôi có phải là người tốt hay không và tôi bị mặc cảm và xấu hổ. Một phần trong tôi ước rằng tôi có thể giấu một phần dữ liệu khỏi chúng để tôi có thể tránh được chuyến đi tội lỗi. Tôi chỉ ước rằng họ có thể hiểu được cảm giác của những cuộc gặp gỡ này đối với tôi để chúng tôi có thể có những cuộc trò chuyện mang tính xây dựng hơn.
Ý tưởng giải pháp: Đào tạo đồng cảm cho Endos
Để xây dựng trải nghiệm tốt hơn khi đến gặp bác sĩ nội tiết, các nhóm đã mô tả một phòng khám nơi nhân viên sẽ được đào tạo được thiết kế đặc biệt để dạy họ xây dựng các mối quan hệ lành mạnh, lấy bệnh nhân làm trung tâm và tiếp cận mọi bệnh nhân một cách tích cực. Các chuyên gia chăm sóc sức khỏe sẽ được đào tạo cụ thể để:
Hỏi bạn về mục tiêu cá nhân, nhu cầu và mối quan tâm của bạn
Tìm hiểu về những rào cản đang cản trở bạn đạt được mục tiêu của mình
Hiểu và giúp bạn xây dựng kế hoạch để vượt qua những rào cản đó
Khuyến khích bạn cố gắng hết sức
Thừa nhận những thành công của bạn
Cảm ơn bạn đã đến thăm
Mối quan hệ nên được rút ngắn lại từ mối quan hệ về đánh giá của chuyên gia và kê đơn, sang mối quan hệ về sự bình đẳng, quan tâm, huấn luyện và hỗ trợ.
3. Trải nghiệm bảo hiểm y tế mượt mà hơn
Làm cách nào để tôi có được các thiết bị tôi cần mà không phải nhảy qua vòng?
Với tất cả công nghệ đã được tạo ra để giúp kiểm soát bệnh tiểu đường, bạn sẽ nghĩ rằng sẽ không quá khó để có được BGM, CGM hoặc máy bơm insulin phù hợp cho mình. Nhưng thực tế là, cố gắng tìm ra công nghệ nào phù hợp và phù hợp với nhu cầu của tôi là rất khó. Tôi phải chọn thiết bị mình muốn mà không cần thử nó để tìm hiểu xem mình có thích nó hay không.Tôi thấy mình đang đi đi lại lại giữa bác sĩ, hiệu thuốc, bảo hiểm và thậm chí cả Amazon; cố gắng tìm ra những gì tôi có thể chi trả mà không bị quá tải.
Công ty bảo hiểm của tôi yêu cầu tôi nhận phòng thí nghiệm A1c và nộp giấy tờ để chứng minh rằng tôi vẫn bị tiểu đường. Có vẻ như công ty bảo hiểm của tôi muốn ngăn tôi tiếp cận các công cụ tôi cần để quản lý sức khỏe của mình tốt hơn. Thật khó hiểu khi yêu cầu phê duyệt và lý do từ chối xác nhận quyền sở hữu, và ngay cả khi yêu cầu của tôi được chấp thuận, cuối cùng tôi vẫn cảm thấy không hài lòng với thiết bị mà tôi có. Toàn bộ quá trình gây thất vọng đến nỗi ngay cả một chiếc máy bơm đã cũ, khó sử dụng hoặc bị hỏng một phần vẫn tốt hơn quá trình nhận được một thứ mới và có khả năng tốt hơn.
Ý tưởng giải pháp: Công cụ định hướng bảo hiểm
Trải nghiệm tốt hơn về bảo hiểm sức khỏe sẽ bắt đầu với một loại hình công ty bảo hiểm mới - một công ty nhận ra rằng nếu họ cung cấp khả năng tiếp cận dễ dàng với các công cụ bạn cần, thì điều đó sẽ tốt hơn cho bạn, hệ thống chăm sóc sức khỏe và người trả tiền về lâu dài. Họ sẽ ghép bất kỳ ai mắc bệnh mãn tính với một người điều hướng bảo hiểm, một đầu mối liên hệ duy nhất đứng về phía bạn và chiến đấu cho những gì bạn cần. Những người điều hướng này sẽ giúp bạn bằng cách:
Giữ hồ sơ của bạn để bạn không phải chứng minh mình vẫn sống chung với bệnh tiểu đường
Giúp bạn nhận được chiết khấu và nguồn cung cấp insulin và insulin chi phí thấp hơn ở bất kỳ đâu có sẵn
Làm cho nó trở nên đơn giản để hiểu những thiết bị được bảo hiểm và khi nào bạn có thể chuyển đổi
Hỗ trợ bạn trong các thiết bị chạy thử nghiệm như CGM trước khi bạn mua chúng
Trải nghiệm của bạn sẽ thay đổi từ một nơi bạn phải đặt tất cả các câu hỏi và đấu tranh để tìm kiếm thông tin, sang một nơi bạn được hướng dẫn trong suốt quá trình mà không cần qua lại hoặc quan liêu. Nhà cung cấp bảo hiểm sẽ được hưởng lợi bằng cách để bệnh nhân kết hợp với người điều hướng cung cấp đánh giá của khách hàng (có lẽ là tích cực) và bằng cách theo dõi kết quả sức khỏe được cải thiện của các thành viên của họ.
Tiếp theo là gì?
Ba lời kêu gọi hành động và các khái niệm này chỉ là bước khởi đầu của quá trình. Giờ đây, những cơ hội này đã được xác định, chúng tôi đang mở rộng chúng ra cho cộng đồng vì chúng tôi cần tiếng nói của cả bệnh nhân và ngành để giúp cuộc sống chung với bệnh tiểu đường dễ dàng hơn.
Bạn nghĩ những thách thức quen thuộc này đã được giải quyết tốt như thế nào? Có điều gì đã bị bỏ lỡ? Bạn có muốn tìm hiểu thêm về cách sử dụng bản đồ hành trình để trau dồi sự đồng cảm và động não tìm giải pháp không?
Hãy cho chúng tôi biết bằng một bình luận hoặc gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ: [email protected].
.jpg)
