Khi các bác sĩ buộc phải hủy các cuộc hẹn gặp trực tiếp do sự bùng phát COVID-19, mọi người vẫn đang bắt đầu sử dụng các thiết bị tiểu đường mới, như máy theo dõi đường huyết liên tục (CGM) và máy bơm insulin.
Nhưng làm thế nào họ sẽ nhận được trợ giúp thiết lập và đào tạo mà họ cần?
Không có gì ngạc nhiên khi các bác sĩ và chuyên gia đào tạo thiết bị tiểu đường đang chuyển sang hội nghị truyền hình, gọi điện và các phương pháp sáng tạo khác để hỗ trợ bệnh nhân mới.
Theo truyền thống, để bắt đầu sử dụng máy bơm insulin mới, Medicare yêu cầu trực tiếp đến văn phòng, nhưng các quy tắc liên bang hiện đã được nới lỏng trong việc cho phép điều trị từ xa do COVID-19.
Trong khi các công ty thiết bị khá nhất trí trong việc tuyên bố rằng chuỗi cung ứng không bị gián đoạn, một số khó khăn đã xuất hiện từ các nhà phân phối bên thứ ba về sự chậm trễ giao hàng.
Một số người mắc bệnh tiểu đường (NKT) cũng đã chia sẻ sự thất vọng trên mạng về thời gian chờ đợi lâu và phản hồi chậm trễ từ cả nhà sản xuất thiết bị và công ty bảo hiểm sức khỏe (những người có quy trình chậm và rườm rà ngay cả trong thời gian tốt nhất).
Danielle Karsten, giám đốc tiếp thị sản phẩm của Tandem Diabetes Care, cho biết: “Chúng tôi vẫn đang thấy những chiếc máy bơm mới bắt đầu hoạt động. “Chúng tôi vẫn đang tăng cường khả năng vận chuyển các sản phẩm và vật tư vì các thiết bị y tế của chúng tôi được coi là‘ hoạt động kinh doanh thiết yếu ’.”
Tandem không đơn độc. Dưới đây là những gì chúng tôi được các công ty thiết bị tiểu đường cho biết về cách họ xử lý khách hàng mới và khách hàng hiện tại trong đại dịch COVID-19.
Roche Diabetes: Bảo hành mở rộng, ứng dụng mySugr
Đối với Vương quốc Anh và Ireland, Roche vào tháng 3 đã quyết định gia hạn thêm 3 tháng cho tất cả các bảo hành của khách hàng đối với Accu-Chek Combo và máy bơm insulin Insight, sẽ hết hạn trước cuối tháng 6.
Nhận thấy rằng NKT sắp hết thời hạn bảo hành máy bơm insulin của họ thường đánh giá các lựa chọn thiết bị và yêu cầu hướng dẫn từ các chuyên gia chăm sóc sức khỏe của họ, công ty muốn cho phép thêm thời gian trước cuộc khủng hoảng COVID-19.
Gia hạn bảo hành có nghĩa là họ sẽ tiếp tục cung cấp các sửa chữa cần thiết và dịch vụ khách hàng nếu thiết bị không hoạt động như bình thường.
Tại Hoa Kỳ, nơi Roche ngừng bán máy bơm insulin mới vào năm 2017 và chuyển giao dịch vụ khách hàng cho Medtronic Diabetes, công ty cho DiabetesMine biết rằng họ đang cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí tại nhà các sản phẩm theo dõi đường huyết Accu-Chek thông qua cửa hàng trực tuyến của họ.
Roche cũng đang cung cấp miễn phí cho khách hàng phiên bản mySugr Pro của ứng dụng dành cho thiết bị di động trên cả hai cửa hàng iOS và Google Play.
Bắt đầu từ ngày 20 tháng 4, các tính năng Pro có thể được mở khóa bằng mã đặc biệt 2020-2020-2020 thông qua trang web này. Ưu đãi đó có hiệu lực đến ngày 30 tháng 9 năm 2020.
Tiểu đường song song: Huấn luyện từ xa và nâng cấp
Vào giữa tháng 3, giám đốc kinh doanh quốc gia về bệnh tiểu đường Tandem có trụ sở tại San Diego đã ban hành lệnh cho các đại diện bán hàng trên toàn quốc ngừng tất cả các cuộc gặp mặt trực tiếp dưới bất kỳ hình thức nào - cho dù đó là tại phòng khám, với bệnh nhân tại nhà của họ, hoặc tại một địa điểm khác.
Giám đốc bán hàng khu vực Michigan, Dan Boyle, nói, “Như bạn có thể biết, tình hình luôn thay đổi. Chúng tôi đang thực hiện nhiều khóa đào tạo nâng cấp cho bệnh nhân thông qua FaceTime, nhóm Microsoft, v.v. Mỗi HCP / văn phòng y tế đều có các quy trình đào tạo khác nhau… nhiều người đang trì hoãn các khóa đào tạo mới để bơm, nhưng không phải tất cả. Nó thực sự phụ thuộc vào khả năng hiểu của bệnh nhân ”.
Văn phòng công ty của Tandem đã chia sẻ một bài đăng trên blog cập nhật về khách hàng, lưu ý rằng “doanh nghiệp của chúng tôi đang tiếp tục hoạt động hoàn toàn” ngay cả khi nhóm của họ buộc phải làm việc từ xa.
“Các cơ sở sản xuất và nhà kho của chúng tôi tiếp tục hoạt động bình thường, vì các hoạt động chăm sóc sức khỏe được nhà nước coi là quan trọng, để chúng tôi có thể cung cấp sản phẩm và vật tư cho khách hàng của Tandem trên khắp thế giới,” Boyle xác nhận.
Tandem cũng giới thiệu chương trình "nâng cấp từ xa" của mình như một lợi ích trong những thời điểm khó khăn này.
Để có được các tính năng mới nhất của máy bơm, người dùng hiện tại có thể chỉ cần truy cập trang web cập nhật thiết bị trực tuyến của họ và nhấp qua để cập nhật thiết bị của họ mà không cần đặt hàng phần cứng mới hoặc đến văn phòng bác sĩ.
Medtronic Diabetes: Đào tạo trực tuyến và cửa hàng cung cấp mới
Vào giữa tháng 3, Medtronic Diabetes có trụ sở tại Nam California đã thiết lập hướng dẫn làm việc tại nhà (WFH) cho đến khi có thông báo mới cho tất cả nhóm bán hàng lâm sàng và thực địa của họ.
Điều này có nghĩa là tất cả các tương tác trực tiếp với các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe và bệnh nhân được chuyển sang các lựa chọn từ xa càng nhiều càng tốt.
“Là một phần của cộng đồng chăm sóc sức khỏe, việc phục vụ bệnh nhân và nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe đòi hỏi chúng tôi phải duy trì hoạt động đầy đủ để sản xuất và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi cho những người cần chúng,” Kim Larson, Giám đốc lâm sàng quốc gia Hoa Kỳ về Bệnh tiểu đường Medtronic, nói với DiabetesMine.
Chúng tôi cho biết các nhóm bán hàng và lâm sàng của họ đang hỗ trợ bệnh nhân qua các cuộc gọi điện video và điện thoại với sự trợ giúp của các văn phòng bác sĩ. Ví dụ cụ thể bao gồm:
- Tất cả các khóa đào tạo bệnh nhân, một đối một và các phiên nhóm, đã được chuyển sang định dạng ảo để bao gồm giới thiệu sản phẩm, trình diễn ảo và khắc phục sự cố.
- Họ đang hợp tác với các phòng khám và văn phòng bác sĩ để xác định nhu cầu chăm sóc sức khỏe từ xa, tức là khi thời gian của nhân viên là ít nhất và có giá trị nhất. Mục đích là để loại bỏ "lông tơ" và tập trung vào những gì thực sự cần thiết cho những cài đặt này: đảm bảo các thủ tục giấy tờ và đơn thuốc được xử lý hiệu quả và không làm gián đoạn việc chăm sóc của bệnh nhân, cung cấp cho văn phòng bác sĩ lời khuyên về cách tận dụng tối đa các tương tác ảo, và yêu cầu bệnh nhân tải lên trước dữ liệu máy bơm / CGM của họ.
- Hỗ trợ vật tư khẩn cấp và cung cấp hỗ trợ tài chính cho bệnh nhân cần.
Công ty đã triển khai một trang web mới cập nhật để giúp bệnh nhân đặt hàng cung cấp và theo dõi lô hàng của họ, điều này cũng giúp giữ cho đường dây điện thoại hỗ trợ kỹ thuật và bán hàng luôn mở cho những nhu cầu chăm sóc khẩn cấp hơn.
Medtronic Diabetes cũng đăng các bản cập nhật COVID-19 trực tuyến, trong đó họ ghi chú thích hợp: “Trong khi chúng tôi đang cố gắng hết sức để giảm thiểu sự gián đoạn, bạn có thể gặp phải thời gian chờ lâu hơn bình thường do số lượng cuộc gọi mà chúng tôi đang gặp phải tăng lên”.
Giám đốc Lâm sàng Larson cho biết, “Chúng tôi đã nhận được một số email, tin nhắn và cuộc gọi từ khách hàng và nhà cung cấp của chúng tôi cảm ơn nhóm của chúng tôi về mức độ hỗ trợ này trong thời gian đầy thử thách này và giúp họ 'quản lý sự hỗn loạn và phòng khám vượt qua sự gián đoạn' trong thời gian thử thách. ”
Insulet: Omnipod WebEx và hỗ trợ tài chính
Insulet, nhà sản xuất máy bơm insulin không săm Omnipod có trụ sở tại Massachusetts, cũng đang làm theo.
Các nhân viên đã làm việc tại nhà kể từ giữa tháng 3, bao gồm cả bộ phận CNTT toàn cầu của họ với hơn 2.100 người, những người đã tiến hành hàng nghìn cuộc họp WebEx trực tuyến chỉ trong vài tuần qua.
Insulet cho chúng tôi biết họ đã thực sự tạo và triển khai một nền tảng hội nghị từ xa qua video dành riêng cho việc đào tạo dựa trên web cho người dùng Omnipod trên toàn thế giới.
Thông qua nền tảng đó, họ cung cấp các khóa đào tạo sử dụng hội nghị truyền hình WebEx an toàn cho cả bệnh nhân và nhà cung cấp. Kể từ khi tình trạng khẩn cấp về sức khỏe cộng đồng này đạt đến điểm khủng hoảng vào giữa tháng 3, Insulet đã thực hiện hơn 1.000 buổi đào tạo trên toàn thế giới.
Ngoài ra, vào ngày 16 tháng 4, Insulet đã thông báo về việc mở rộng chương trình hỗ trợ tài chính tại Hoa Kỳ cho các Podder hiện tại đã bị ảnh hưởng bởi COVID-19.
Những người đáp ứng tiêu chí đủ điều kiện tài chính có thể nhận được nguồn cung cấp sản phẩm (60 Pod) lên đến 6 tháng miễn phí. Thông tin chi tiết về chương trình đó có sẵn bằng cách gọi 800-591-3455. Chương trình này kéo dài đến hết ngày 31 tháng 12 năm 2020.
Cần kiên trì
Chắc chắn rằng tất cả những thứ liên quan đến chăm sóc sức khỏe đều mang đến những thách thức mới trong thời gian chưa từng có này. Vấn đề là các nhà sản xuất thiết bị tiểu đường đang “bắn vào tất cả các xi lanh” để giữ cho đường ống của họ hoạt động và hỗ trợ khách hàng.
Nhiều NKT đã chia sẻ kinh nghiệm của họ trên phương tiện truyền thông xã hội về việc nỗ lực tiếp cận với công nghệ điều trị bệnh tiểu đường mới - công nghệ này có vẻ khác biệt rõ rệt theo nhu cầu của bệnh nhân.
Ví dụ, Sam Coffin loại 1 lâu năm ở Vermont, đã trải qua thời gian trì hoãn kéo dài một tháng khó chịu. Anh ấy nói với DiabetesMine rằng anh ấy đã được thiết lập để bắt đầu trên một chiếc Tandem t: slim X2 mới với Control-IQ vào đầu tháng 3. Nhưng khi tình trạng khẩn cấp về sức khỏe cộng đồng leo thang và các hạn chế đi lại có hiệu lực trên toàn quốc, ba cuộc hẹn với bác sĩ mà anh ấy đã lên lịch đều bị hủy bỏ.
Coffin nói rằng anh ta chưa bao giờ bơm insulin trước đây. Vì anh ấy cũng đang phải đối phó với các biến chứng dạ dày nghiêm trọng do bệnh tiểu đường trong năm qua, anh ấy cần sự chấp thuận của bác sĩ và yêu cầu của bác sĩ về cài đặt máy bơm và tỷ lệ cơ bản trước khi anh ấy có thể bắt đầu sử dụng Control-IQ.
May mắn thay, vào đầu tháng 4, anh ấy đã có thể lên lịch tập luyện ảo với đại diện Tandem và tái khám với bác sĩ để thiết lập Control-IQ. Anh ấy đã sử dụng nó kể từ đó.
Mặt khác, Kelly Lynn Davis, một người loại 1 sống ở Bắc California, cho biết cô có thể thiết lập và chạy hệ thống Tandem mới của mình chỉ bằng cách đọc hướng dẫn sử dụng trực tuyến và xem video YouTube để biết hướng dẫn.
Trước đây cô đã sử dụng máy bơm insulin Medtronic MiniMed trong nhiều năm. Cô ấy cũng làm việc với tư cách là một y tá ER, vì vậy Davis nói rằng cô ấy “đủ kinh nghiệm để xoay sở mà không cần qua một buổi đào tạo nào”.
Cô ấy cũng đã chuyển sang cộng đồng trực tuyến về bệnh tiểu đường và các nhóm trên Facebook để hỏi bất kỳ câu hỏi nào còn lại xuất hiện khi cô ấy bắt đầu sử dụng hệ thống mới của mình. Cô ấy nói rằng những người khuyết tật đồng nghiệp đã vô cùng hữu ích.
Bài học kinh nghiệm dường như là có thể bắt đầu sử dụng công nghệ điều trị bệnh tiểu đường mới tại thời điểm này, nhưng là một bệnh nhân, bạn sẽ phải kiên trì.
.jpg)
