Giao tiếp quyết đoán bao gồm những tuyên bố rõ ràng, trung thực về niềm tin, nhu cầu và cảm xúc của bạn. Hãy coi nó như một điểm giữa lành mạnh giữa giao tiếp thụ động và giao tiếp tích cực.
Khi bạn giao tiếp một cách quyết đoán, bạn chia sẻ ý kiến của mình mà không phán xét người khác về ý kiến của họ.
Bạn biện hộ cho bản thân khi cần thiết, và bạn làm điều đó với sự lịch sự và cân nhắc bởi vì tính quyết đoán bao hàm sự tôn trọng ý kiến của riêng bạn và của những người khác.
Phong cách giao tiếp này khá hữu ích để giải quyết xung đột một cách hợp tác.
Cho dù bạn có một mối quan tâm lớn muốn thảo luận với đối tác lãng mạn của mình hay chỉ đơn giản là cần cho đồng nghiệp biết rằng bạn không thể cung cấp hỗ trợ cho một dự án, giao tiếp quyết đoán cho phép bạn bày tỏ nhu cầu của mình một cách hiệu quả và làm việc với người kia để tìm ra giải pháp tốt nhất.
Nó trông như thế nào
Bạn không chắc chắn điều gì làm cho giao tiếp trở nên quyết đoán?
Các tình huống sau đây có thể giúp bạn có được bức tranh rõ ràng hơn.
Với một người bạn
Một trong những người bạn thân của bạn có cảm tình với bạn cùng phòng của bạn, và bạn cùng phòng của bạn dường như cũng có hứng thú với họ. Gần đây, khi bạn lập kế hoạch với một trong hai người, họ luôn hỏi liệu người kia có ở đó hay không (điều mà bạn thấy hơi bực bội).
Bạn có một số trải nghiệm khó chịu khi hẹn hò với bạn cùng phòng và bạn bè và cảm thấy hơi lo ngại về việc điều này có thể diễn ra như thế nào. Thêm vào đó, bạn biết bạn cùng phòng của mình không muốn có một mối quan hệ nghiêm túc, trong khi bạn của bạn thì chắc chắn là như vậy.
Một ngày nọ, bạn của bạn cuối cùng hỏi, "Sẽ ổn nếu tôi rủ bạn cùng phòng của bạn đi chơi chứ?"
Thu hết can đảm, bạn nói:
Tôi lo lắng điều đó có thể ảnh hưởng đến tình bạn của chúng tôi, đặc biệt là nếu nó không suôn sẻ. Điều này đã xảy ra với tôi trong quá khứ, và nó làm cho hoàn cảnh sống của tôi trở nên phức tạp hơn và dẫn đến việc mất đi một người bạn tốt. Thêm vào đó, bạn cùng phòng của tôi đang tìm kiếm một thứ gì đó bình dị hơn.
Kết quảBạn của bạn có vẻ hơi thất vọng nhưng không tức giận. Trên thực tế, họ đồng ý về việc không muốn làm hỏng tình bạn của bạn và thừa nhận rằng tình hình có thể trở nên rắc rối một chút.
Tại nơi làm việc
Sếp của bạn đã nhiều lần đề cập đến một dự án lớn sắp tới, nói rằng họ muốn bạn thực hiện dự án đó vì đó là dự án dành cho những khách hàng mà bạn đã hỗ trợ trước đây.
“Điều này sẽ rất tuyệt khi thêm vào danh mục đầu tư của bạn để chuẩn bị cho việc phát triển,” họ tâm sự. "Bạn đã hoàn toàn sẵn sàng cho điều đó."
Cuối cùng khi họ cung cấp cho bạn tài liệu dự án và ngày đến hạn, trái tim bạn chìm xuống. Bạn có một số công việc cần thiết không thể thực hiện được và không có cách nào bạn có thể tự mình hoàn thành mọi thứ.
Đồng thời, bạn không muốn để sếp hoặc khách hàng của mình thất vọng, và bạn có thật không muốn khuyến mãi đó.
Bạn sắp xếp một cuộc họp với sếp của mình và giải thích tình huống:
Tôi muốn ưu tiên dự án này, nhưng tôi sợ nếu tôi đảm nhận nó, tất cả công việc của tôi sẽ bị ảnh hưởng. Tôi muốn cho bạn thấy tôi có thể làm gì với điều này, nhưng tôi muốn có thể làm công việc tốt nhất của mình.
Kết quảSếp của bạn đồng ý rằng bạn có quá nhiều thứ trên đĩa của mình. Cùng nhau, bạn xác định một trong những dự án lớn hơn của mình có thể được chuyển cho người khác, giúp bạn giải phóng cho dự án mới.
Với một đối tác
Bạn đã bắt đầu hẹn hò với ai đó một cách nghiêm túc. Mặc dù bạn rất thích họ và thích dành thời gian bên nhau, nhưng có một vấn đề. Chúng cực kỳ lộn xộn.
Mỗi khi bạn đến thăm, bạn nhận thấy bát đĩa trong bồn rửa và đồ giặt trên sàn nhà. Sàn nhà thường không được quét và phòng tắm không bao giờ sạch sẽ.
Cho đến nay, bạn đã đưa ra một vài gợi ý nhưng chưa nói thẳng ra điều gì. Thay vào đó, bạn chỉ cần mời họ đến nhà của bạn, vì bạn cảm thấy thư giãn hơn trong không gian (sạch sẽ) của riêng mình.
Một ngày họ hỏi, "Tại sao bạn không thích đến đây?"
Bạn không muốn làm tổn thương cảm xúc của họ, nhưng bạn muốn trung thực, vì vậy bạn nói:
Tôi cảm thấy căng thẳng trong không gian lộn xộn, và điều đó làm tôi mất hứng thú với công ty của bạn. Bạn có sẵn sàng rửa bát, giặt giũ và dọn dẹp một chút trước khi tôi đến không? Điều đó sẽ giúp tôi cảm thấy thoải mái hơn.
Kết quảĐối tác của bạn không cảm thấy bị đánh giá hoặc giống như bạn đang yêu cầu họ thay đổi. Họ muốn bạn thoải mái và đồng ý dọn dẹp một chút.
Tại sao nó đáng để nỗ lực
Mặc dù giao tiếp quyết đoán thường mất nhiều thời gian và cân nhắc hơn so với giao tiếp thụ động hoặc tích cực, nhưng nỗ lực bổ sung này cuối cùng cũng xứng đáng.
Dưới đây là một số cách giao tiếp thụ động chính mang lại lợi ích cho bạn và các mối quan hệ của bạn vì:
Nó bảo vệ nhu cầu của bạn
Ranh giới cho phép bạn đặt ra các giới hạn một cách tôn trọng đối với những điều bạn không cảm thấy thoải mái khi làm.
Bằng cách giao tiếp một cách quyết đoán, bạn có thể thể hiện cảm xúc một cách rõ ràng và sử dụng những cảm xúc này để định hướng cho việc xác lập ranh giới trong bất kỳ mối quan hệ nào.
Khi bạn đưa ra lựa chọn cho chính mình về những gì bạn sẽ làm và sẽ không làm, bạn đã tôn trọng nhu cầu của mình.
Tạo ranh giới chắc chắn và nhắc nhở người khác về họ khi cần thiết, giúp bạn duy trì khả năng kiểm soát trong các tình huống có khả năng thách thức và giảm cảm giác bực bội và thất vọng.
Nó xây dựng niềm tin
Nếu trung thực thực sự là chính sách tốt nhất, thì giao tiếp quyết đoán là cách để đi. Mọi người có nhiều khả năng tin tưởng bạn hơn khi họ biết bạn sẽ đưa ra những câu trả lời cởi mở, trực tiếp.
Giao tiếp thụ động thường dẫn đến những lời nói dối trắng trợn hoặc nói dối bởi sự thiếu sót. Có thể bạn không trực tiếp nói dối, nhưng sự mơ hồ có chủ ý vẫn có thể gây ra một số tác hại.
Nếu bạn che giấu sự thật để tránh chia sẻ ý kiến của mình, mọi người có thể hiểu rằng bạn đang không nói với họ mọi thứ.
Ngay cả khi bạn làm vậy để giải tỏa cảm xúc của họ hoặc ngăn chặn xung đột, họ có thể sẽ khó tin tưởng bạn trở lại.
Giao tiếp hung hăng, trong khi không trung thực, có thể khiến người khác sợ hãi hoặc xa lánh, điều này cũng có thể làm tổn hại lòng tin.
Nó ngăn ngừa căng thẳng
Hãy nhớ lại ví dụ về giao tiếp tại nơi làm việc.
Thay vì thụ động đồng ý nhận thêm công việc, bạn đã lên tiếng về khối lượng công việc hiện có của mình. Có thể bạn có thể đã hoàn thành mọi thứ theo ý bạn, nhưng có lẽ không phải không có nhiều căng thẳng.
Giao tiếp thụ động giúp bạn không nói rõ nhu cầu của mình và bám sát ranh giới của mình. Điều này thường dẫn đến căng thẳng, bực bội, choáng ngợp, thậm chí kiệt sức theo thời gian.
Giao tiếp tích cực cũng có thể gây ra căng thẳng.
Mọi người thường ít có xu hướng làm việc với một người dường như không quan tâm đến nhu cầu hoặc cảm xúc của họ. Thay vì hỗ trợ bạn, họ có thể để bạn tự xử lý mọi việc.
Nó giúp ngăn ngừa xung đột
Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn cho người bạn muốn hẹn hò với bạn cùng phòng của bạn một phản ứng quyết liệt? "Không đời nào. Bạn không thể hẹn hò với họ. Điều đó sẽ thật kinh khủng đối với tôi ”.
Rất có thể, họ sẽ chỉ bực bội khi bạn bảo họ phải làm gì và dẫn đến xung đột có thể làm căng thẳng mối quan hệ của bạn.
Một câu trả lời thụ động, chẳng hạn như "Chắc chắn, bất cứ điều gì, tôi không quan tâm", có thể ngăn chặn xung đột trong thời điểm này. Nhưng nếu tình bạn của bạn kết thúc đau khổ vì họ hẹn hò, sự thất vọng của bạn có thể tăng lên cho đến khi nó bùng nổ thành một cuộc chiến lớn.
Sự khó chịu (về phía họ và bản thân bạn, vì không lên tiếng) thường bộc lộ ra ngoài trong những hành vi hung hăng thụ động - đóng sầm cửa lại khi bạn nhận thấy bạn bè và bạn cùng phòng của mình đi cùng nhau hoặc đưa ra những nhận xét mỉa mai.
Việc bày tỏ ý kiến của mình một cách trung thực đã giúp bạn tránh được cả hai tình huống có thể gây hại này.
Nó thúc đẩy sự tự tin và các mối quan hệ thỏa mãn
Giao tiếp một cách quyết đoán có thể làm nên điều kỳ diệu cho lòng tự trọng của bạn và tăng sự hài lòng trong các mối quan hệ của bạn.
Khi bạn cảm thấy thoải mái khi khẳng định bản thân, bạn có nhiều khả năng phát triển mối quan hệ với những người tôn trọng nhu cầu của bạn và cảm thấy an toàn khi thể hiện cảm xúc của chính họ.
Các kỹ thuật để thử
Nếu giao tiếp quyết đoán không đến với bạn một cách tự nhiên, đừng lo lắng. Những kỹ thuật này có thể giúp bạn quen với việc lên tiếng cho chính mình.
Đầu tiên, hãy lưu ý nơi bạn gặp khó khăn với tính quyết đoán
Một số người không gặp khó khăn khi đưa ra ý kiến với những người thân yêu có thể gặp khó khăn trong việc biện hộ cho bản thân xung quanh những người mới.
Những người khác có thể phản ứng quyết liệt khi họ cảm thấy bị đe dọa hoặc khi các cuộc trò chuyện trở nên nóng bỏng.
Có lẽ bạn cảm thấy tự tin khi chia sẻ suy nghĩ của mình với người bạn đời nhưng lại giao tiếp thụ động hơn với người khác.
Hoặc, có thể bạn giao tiếp rất tích cực trong công việc vì đó là cách duy nhất mà người khác có vẻ lắng nghe.
Xác định những lĩnh vực này có thể giúp bạn thực hiện những bước đầu tiên để hướng tới một phương pháp giao tiếp cân bằng hơn.
Học cách nhận ra cảm xúc của chính bạn
Thật khó để bày tỏ nhu cầu và ý kiến khi bạn không có ý tưởng xác định về chính xác đó là những gì.
Dành một chút thời gian để khám phá bản thân có thể giúp bạn tiếp xúc nhiều hơn với cảm xúc của mình. Nếu bạn khó gọi tên chúng, hãy thử chú ý hơn một chút đến trải nghiệm nội bộ của bạn mỗi ngày:
- Những gì làm cho bạn cảm thấy tốt?
- Điều gì khiến bạn cảm thấy không vui hoặc căng thẳng?
- Bạn thích làm gì?
- Bạn ước gì bạn không phải làm?
Chú ý đến những tình huống mà bạn kìm hãm phản ứng theo bản năng của mình cũng có thể hữu ích. Tất nhiên, không phải lúc nào bạn cũng muốn nói điều đầu tiên xuất hiện trong đầu, đặc biệt nếu điều đó ít tế nhị.
Nhưng nhận thức cảm xúc và tính quyết đoán là những kỹ năng thường phát triển cùng nhau.
Nâng cao nhận thức về cảm xúc có thể giúp bạn học cách nhận ra khi nào nên từ bỏ điều gì đó và khi nào nên đưa ra sự bất đồng hoặc thỏa hiệp (tôn trọng).
Yêu cầu những gì bạn muốn
Giống như bạn có quyền bày tỏ nhu cầu của mình một cách tôn trọng, bạn cũng có quyền đưa ra yêu cầu của người khác khi bạn cần điều gì đó, cho dù đó là trợ giúp cho một nhiệm vụ hay một sự thay đổi trong hành vi của họ.
Hãy nhớ rằng họ có thể nói không - mọi người đều có quyền từ chối. Mặc dù vậy, chỉ cần đưa ra yêu cầu có thể bắt đầu một cuộc trò chuyện dẫn đến một thỏa hiệp tốt.
Sử dụng câu lệnh I
Khi đưa ra yêu cầu hoặc bày tỏ cảm xúc của bạn, hãy cố gắng sử dụng I-statement.
I-statement tập trung vào của bạn nhu cầu và cảm xúc, thay vì giả định là của những người khác. Mọi người thường cảm thấy sẵn sàng đáp ứng các yêu cầu hơn khi họ không cảm thấy bị đổ lỗi hoặc bị đánh giá.
Ví dụ: nếu mẹ bạn muốn bạn giúp đỡ, hãy thử nói: “Tôi đã có một tuần bận rộn, vì vậy tôi cần một chút thời gian để thư giãn. Tôi sẽ giúp bạn dọn nhà để xe, nhưng cuối tuần này tôi không làm được. Cuối tuần sau thì sao? ”
Điều này có thể sẽ nhận được phản hồi tốt hơn là nói những điều như "Không, bạn không tôn trọng thời gian của tôi và mọi thứ khác mà tôi phải làm."
Thực hành với những người thân yêu trước
Bạn có thể cảm thấy an toàn hơn rất nhiều khi thực hành tính quyết đoán với những người bạn tin tưởng.
Thoải mái đưa ra yêu cầu và bày tỏ ý kiến của mình với gia đình và bạn bè có thể giúp bạn chuẩn bị cho những cuộc trò chuyện khó khăn hơn, chẳng hạn như những cuộc trò chuyện có thể xảy ra tại nơi làm việc.
Nếu bạn có xu hướng giao tiếp tích cực hơn, hãy nhờ những người thân yêu giúp chỉ ra khi họ cảm thấy bị tấn công hoặc không nghe thấy. Điều này có thể giúp bạn nhận ra khi nào nên từ chối cách tiếp cận của mình.
Xử lý sự cố
Giao tiếp quyết đoán có thể khó khăn, đặc biệt khi bạn lo lắng người khác sẽ nghĩ bạn ích kỷ hoặc hách dịch.
Đôi khi, mọi người giải thích tính quyết đoán là tính hiếu chiến, đặc biệt là khi họ không hiểu hết sự khác biệt trong các phong cách giao tiếp này.
Điều này không có nghĩa là bạn nên tránh giao tiếp quyết đoán. Thay vào đó, hãy thử những mẹo này để có những cuộc trò chuyện thành công hơn.
Hãy cụ thể
"Không, cảm ơn" lịch sự không phải là quá khích và bạn không có nghĩa vụ phải cung cấp thêm bất cứ điều gì.
Điều đó nói rằng, một chút giải thích có thể giúp làm dịu lời từ chối. Nếu mối quan hệ của bạn với người kia quan trọng đối với bạn, hãy cân nhắc đưa ra lý do.
Khi một đồng nghiệp mời bạn đi ăn trưa, bạn có thể nói: “Không, cảm ơn. Tôi đang cố gắng cắt giảm việc ăn ngoài. "
Điều này cho họ biết việc bạn từ chối không liên quan gì đến bất cứ điều gì họ đã làm.
Chú ý đến ngôn ngữ cơ thể
Giao tiếp không chỉ bao gồm lời nói. Cử chỉ, tư thế và giọng nói đều có thể nói lên rất nhiều điều về ý định đằng sau lời nói của bạn.
Nói rằng bạn cùng phòng của bạn quên đổ rác.
Thay vì:
- khoanh tay và cao giọng nói điều gì đó như "bạn không bao giờ nhớ làm việc nhà của mình" để bày tỏ sự thất vọng của bạn
- dậm chân vào bếp để tự làm việc đó, càu nhàu trong hơi thở
Cân nhắc đưa ra lời nhắc lịch sự với giọng bình tĩnh:
- “Hãy nhớ rằng, bạn đang làm nhiệm vụ dọn rác trong tuần này.”
- “Bạn có phiền khi đổ rác không? Chúng tôi có thể chuyển đổi công việc nếu đó là vấn đề với bạn. "
Đừng quên hỏi họ cảm thấy thế nào
Điều quan trọng là phải quan tâm đến nhu cầu của riêng bạn, nhưng sự quyết đoán không có nghĩa là dìm người khác ra khi lên tiếng cho chính mình.
Giao tiếp lành mạnh, hiệu quả đi theo cả hai cách. Xem xét quan điểm của người khác thể hiện sự tôn trọng đối với suy nghĩ và ý tưởng của họ.
Khi bạn đã nêu rõ nhu cầu của mình, bạn có thể nói:
- "Bạn nghĩ sao?"
- "Bạn cảm thấy sao về việc ấy?"
- "Bạn muốn đề nghị gì?"
Sau đó, lắng nghe tích cực mà không bị gián đoạn. Họ cũng xứng đáng có cơ hội để khẳng định mình.
Giữ bình tĩnh
Cảm xúc xuất hiện trong những tình huống căng thẳng hoặc căng thẳng là điều hết sức bình thường.
Nhưng thay vì thể hiện sự đau khổ của bạn bằng ngôn ngữ cơ thể, cường điệu hoặc phán xét, hãy thử sử dụng các từ (đặc biệt là câu I) để mô tả cảm giác của bạn.
- “Tôi cảm thấy thất vọng khi…”
- “Tôi cảm thấy buồn khi…”
- “Tôi cảm thấy thất vọng khi…”
Quản lý cảm xúc của bạn có thể làm giảm căng thẳng và giúp giao tiếp thành công dễ dàng hơn.
Nếu bạn cảm thấy quá tải, một vài lần hít thở sâu - hoặc thậm chí nghỉ ngơi ngắn - có thể giúp bạn thư giãn và cảm thấy sẵn sàng hơn để bày tỏ nhu cầu và đưa ra yêu cầu.
Điểm mấu chốt
Một số người coi sự quyết đoán là bất lịch sự hoặc vô ích, đặc biệt là trong những tình huống nhạy cảm. Tuy nhiên, khi được thực hiện một cách khéo léo, giao tiếp quyết đoán thường là cách tiếp cận tốt nhất trong mọi tình huống.
Việc bày tỏ cảm xúc của bạn không bao giờ là sai và có rất nhiều cách để làm điều đó một cách tế nhị và tôn trọng.
Crystal Raypole trước đây đã từng là nhà văn và biên tập viên cho GoodTherapy. Các lĩnh vực cô quan tâm bao gồm ngôn ngữ và văn học châu Á, dịch thuật tiếng Nhật, nấu ăn, khoa học tự nhiên, tình dục tích cực và sức khỏe tâm thần. Đặc biệt, cô ấy cam kết giúp giảm kỳ thị về các vấn đề sức khỏe tâm thần.
