Ngày càng nhiều người gọi đến đường dây nóng không nhận được những gì họ cần - với những hậu quả đáng báo động.
Trong thời điểm khủng hoảng, Kaley, 32 tuổi - người đang vật lộn với chứng lo âu và trầm cảm - đã lập đường dây nóng về vụ tự tử trên Google và gọi cho người đầu tiên xuất hiện.
“Tôi đang đối mặt với sự đổ vỡ trong tình cảm liên quan đến công việc. Công việc của tôi đã đến mức tôi không thể đối phó một cách lành mạnh và tôi không có sự hỗ trợ sức khỏe tinh thần cần thiết vào thời điểm đó, ”cô nhớ lại.
“Có gì đó trong tôi vừa chực trào. Tôi đã gọi cho một đường dây nóng về khủng hoảng bởi vì, ngay cả khi tôi không có kế hoạch theo dõi, tôi không thể "tắt" ý định tự tử. Tôi cần nói chuyện với ai đó. "
Tuy nhiên, phản hồi mà cô ấy nhận được từ người ở đầu dây bên kia, thật là sốc. “[Họ] gợi ý rằng cách chữa trị cho vấn đề của tôi là đi làm móng hoặc làm tóc.”
Ít nhất, đó là một phản ứng bất cẩn đối với một cuộc khủng hoảng sức khỏe tâm thần. “[Người điều hành nói] như thể tôi chưa thử bất kỳ phiên bản nào của liệu pháp bán lẻ‘ tự chăm sóc ’trước đây hoặc như thể đó là tất cả những gì tôi cần để cảm thấy tốt hơn.”
May mắn thay, Kaley đã thực hiện các bước tiếp theo cần thiết để bản thân cảm thấy an toàn - cô ấy gọi tổng đài đường dây nóng và đi đến bệnh viện nơi cô ấy tự kiểm tra.
Có thể hiểu được, trải nghiệm để lại cho cô ấy một hương vị tồi tệ trong miệng. Cô ấy nói, "Ai ở đầu dây bên kia không được đào tạo để đối phó với những người đang gặp khủng hoảng nghiêm trọng."
Đường dây nóng về tự tử được quảng cáo là cứu cánh cho những người đang gặp khủng hoảng. Nhưng điều gì sẽ xảy ra khi những người đáng lẽ phải ở đó vì bạn làm bạn thất vọng - hoặc thậm chí làm cho mọi thứ trở nên tồi tệ hơn?
Cuộc gọi mộng mị của Kaley hoàn toàn không phải là một trải nghiệm độc nhất vô nhị. Trải nghiệm tiêu cực với đường dây nóng về tự tử và khủng hoảng dường như là một hiện tượng quá phổ biến.
Nhiều người mà tôi phỏng vấn cho bài viết này cho biết họ bị tạm dừng khi gọi đến đường dây nóng - một số trong nửa giờ hoặc hơn - trong khi những người khác được chuyển hướng đến hộp thư thoại đầy đủ hoặc đưa ra lời khuyên vô ích như những gì Kaley nhận được.
Những đường dây nóng này thường được coi là "câu trả lời" cho ai đó đang gặp khủng hoảng, nhưng ngày càng có nhiều người đang vật lộn với sức khỏe tâm thần của họ đang đặt câu hỏi liệu họ có thể tin cậy được hay không.
Và ở một đất nước mà cứ 12 phút lại xảy ra một vụ tự tử và là nguyên nhân gây tử vong đứng hàng thứ 10, thì tỷ lệ này không thể cao hơn.
Nhấc điện thoại và gọi đến đường dây nóng có thể là một bước quan trọng khi bạn đang gặp khủng hoảng, nhưng chúng ta cần giải quyết con voi trong phòng: Đường dây nóng cũng có giới hạn của nó.
Thực tế, những đường dây nóng này không thể cung cấp mọi điều.Mặc dù mỗi đường dây nóng là khác nhau, chúng ta phải chấp nhận rằng chúng có những hạn chế riêng - một số nhân viên thiếu, một số không được đào tạo, và hầu hết tất cả đều bị quá tải.
Và trong khi nhiều tùy chọn đang xuất hiện để giải quyết nhu cầu này, bao gồm cả các tùy chọn dựa trên văn bản, điều này không phải lúc nào cũng chuyển thành các dịch vụ tốt hơn.
Sam, 27 tuổi, không gặp nhiều may mắn với tùy chọn dựa trên văn bản. “Tôi đã sử dụng Crisis Text Line khi tôi đang vật lộn rất dữ dội với chứng chán ăn tâm thần. Nếu bạn nhắn tin ‘NEDA’ tới dòng văn bản về khủng hoảng, là từ viết tắt của Hiệp hội Rối loạn Ăn uống Quốc gia, thì giả định rằng bạn sẽ nhờ người có thẩm quyền giải quyết các vấn đề về ăn uống rối loạn, ”ông nói.
“Thay vào đó, khi tôi chia sẻ những gì tôi đang gặp phải, về cơ bản nó được ví von với tôi là“ Những gì tôi đang nghe là, bạn đang vật lộn với chứng rối loạn ăn uống. ”Sau đó, họ bảo tôi sử dụng một nhóm hỗ trợ trực tuyến để kết nối với những người khác bị rối loạn ăn uống, gửi cho tôi một liên kết và ký tên. ”
Nó không nhất thiết phải là một trải nghiệm “tồi tệ”, cho đến khi bạn nghe thấy điều gì xảy ra tiếp theo. “Khi tôi nhấp vào liên kết, nó đã bị hỏng,” anh nhớ lại. “Tôi sợ rằng họ không thèm kiểm tra liên kết trước khi gửi đi.”
Tại thời điểm đó, với một liên kết không sử dụng được tới tài nguyên hỗ trợ mà anh ta không thể truy cập, Sam đã được rời khỏi chính xác nơi anh ta bắt đầu.
Nhiều người ủng hộ như Sam hiện đang miễn cưỡng sử dụng các đường dây khủng hoảng, chứ chưa nói đến việc khuyến nghị chúng mà không cần thận trọng.
Những người gọi như Sam bày tỏ lo ngại xung quanh cách tiếp cận mà nhiều nhà khai thác sử dụng. Việc “nói nhại” mà anh ấy mô tả là quá phổ biến - còn được gọi là lắng nghe phản xạ - nhưng đó không nhất thiết là lỗi của người điều hành.
Kỹ thuật này thường được dạy bởi các đường dây nóng và dịch vụ trò chuyện như Crisis Text Line. Mặc dù phương pháp này nhằm giúp người gọi và người nhắn tin cảm thấy được lắng nghe và thấu hiểu, nhưng nó dường như chủ yếu gây ra sự thất vọng.
Lauren, 24 tuổi, một người gọi khác cho biết: “Tôi đã liên hệ với cả đường dây nóng về tự tử và rối loạn ăn uống và chưa bao giờ có trải nghiệm mà tôi không cảm thấy như mình đang giáo dục họ hoặc giả vờ rằng các nguồn lực của họ là hữu ích. đã có kinh nghiệm "parroting."
“Tôi hoàn toàn hiểu rằng họ là tình nguyện viên và có giới hạn cho những gì họ có thể làm, nhưng thông thường họ chỉ kết thúc bằng cách sử dụng phương pháp lắng nghe phản xạ một cách thực sự khó hiểu và vô ích,” họ nói thêm.
Với những câu trả lời như thế này, không có gì ngạc nhiên khi những người gọi bắt đầu mất niềm tin vào các tài nguyên được cho là quan trọng đối với sự tồn tại của họ.
Lauren giải thích: “[Lắng nghe phản xạ] có thể được đồng cảm khi được sử dụng tốt. “Nhưng thông thường giống như tôi nói:‘ Tôi thực sự bị choáng ngợp ’… và họ trả lời bằng“ Vì vậy, tôi nghe thấy bạn nói rằng bạn thực sự bị choáng ngợp. ”
Lauren thừa nhận đã tự làm hại bản thân hoặc tự uống thuốc sau những cuộc gọi không có kết quả này. “Cần phải có một cách đào tạo khác biệt. [Đường dây nóng] rõ ràng sẽ không bao giờ giống với liệu pháp. Nhưng hiện tại nó không hữu ích chút nào, ”họ nói.
Mặc dù đường dây nóng có thể bị đánh hoặc bỏ lỡ - giống như bất kỳ nguồn thông tin sức khỏe tâm thần nào khác - nhưng điều quan trọng là bạn phải biết rằng bạn có những cách khác để giữ an toàn cho bản thân.
Samantha Levine, LCSW, thuộc Hiệp hội Sức khỏe Hành vi của UCLA có một số lời khuyên dành cho những người đang gặp khủng hoảng, cho dù họ có gọi đến đường dây nóng hay không.
Một điều cô ấy lưu ý là tầm quan trọng của việc xác định xem bạn có đang có ý định tự tử thụ động hay có kế hoạch thực sự kết thúc cuộc đời mình hay không.
Cô nói: “Nhiều người có những suy nghĩ thụ động về việc kết thúc cuộc sống của mình, nhưng không có kế hoạch và có thể xác định rằng đó là suy nghĩ về việc muốn kết thúc những cảm xúc đau đớn hoặc đáng sợ hơn là tự sát”.
“Điều quan trọng là giúp mọi người hiểu rằng chỉ vì bạn đang có những cảm xúc này, điều đó không nhất thiết có nghĩa là bạn sẽ mất kiểm soát hoặc hành động theo suy nghĩ của mình.”
Bất chấp điều đó, Levine kêu gọi những người có tiền sử từng có ý định tự tử thực hiện các biện pháp để đảm bảo rằng họ đang ở trong một môi trường an toàn. “Nếu có vũ khí xung quanh, người đó có thể làm gì để bảo vệ những vũ khí đó? Có địa điểm nào khác mà họ có thể đến cho đến khi thôi thúc làm hại bản thân không? Họ có thể nhờ người khác giúp đỡ họ không? "
“Một ví dụ có thể là, 'Tôi đã yêu cầu chú tôi giữ chặt khẩu súng của tôi tại nhà của ông ấy và không cho tôi biết nó ở đâu', hoặc, 'Tôi đến nhà người bạn thân nhất của mình để xem một bộ phim vì tôi đang có nhu cầu tự ... làm hại, '' cô ấy tiếp tục.
Chìa khóa ở đây là đảm bảo rằng bạn không đơn độc với những suy nghĩ của mình và bạn không có quyền truy cập vào các công cụ mà bạn có thể sử dụng để thực hiện chúng. Và việc tạo ra một đường dây liên lạc bằng cách liên lạc với những người thân yêu bất cứ khi nào có thể cũng có thể là một phần trong kế hoạch an toàn của bạn.
Tuy nhiên, cô ấy nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đến bệnh viện nếu bạn nghĩ rằng mình có thể gặp nguy hiểm.
Levine nói: “Nếu mọi người có kế hoạch tự làm tổn thương bản thân hoặc tự kết liễu cuộc sống của mình, hoặc nếu ý nghĩ về việc làm hại bản thân ngày càng gia tăng, tôi khuyên họ nên gọi 911 và đến phòng cấp cứu,” Levine nói.
Cô ấy cũng gợi ý nên tìm đến các trung tâm chăm sóc tâm thần khẩn cấp ở địa phương, đây có thể là một giải pháp thay thế tuyệt vời để đến ER, nếu có ở thành phố của bạn.
Cho dù bạn đang gặp khủng hoảng hay không, không bao giờ là thời điểm tồi để tạo ra một kế hoạch an toàn.
Vera Hannush, một nhà điều hành của Đường dây nóng Quốc gia LGBT, giải quyết các cuộc gọi liên quan đến tự tử thường xuyên. Với tư cách là một huấn luyện viên mới được bổ nhiệm tại đường dây nóng, cô ấy đang nỗ lực đào tạo những người điều hành để có thể xử lý tốt những người gọi điện đến tự sát và đảm bảo họ được chăm sóc tốt nhất.
Cô nhắc lại quan điểm của Levine về việc tạo ra một môi trường an toàn và sử dụng các kỹ năng đối phó để đánh lạc hướng khỏi những suy nghĩ tiêu cực. Một mẹo khác mà cô ấy đề cập là hãy tập trung vào tương lai.
Hannush giải thích, “Có điều gì đã giúp họ trước đây nếu họ từng cảm thấy như vậy trước đây không? Họ có thể nghĩ ra điều gì đó để làm trong giờ tới / ngày mai (do đó đặt trọng tâm vào tương lai) không? Có không gian an toàn mà họ có thể đến không? ”
Đặt kế hoạch trong tương lai - cả gần và không quá gần - để tập trung lại sự chú ý và lập kế hoạch trò chơi.
Hannush cũng khuyên bạn nên điền vào một kế hoạch an toàn cá nhân, do đường dây nóng cung cấp để vạch ra các biện pháp an toàn, những người cần nói chuyện và các kỹ năng đối phó phù hợp với bạn.
Một số kỹ năng đối phó có thể bao gồm:
- bài tập thở chẳng hạn như thở nhịp độ
- thực hành thiền và chánh niệm (có ứng dụng cho việc này!)
- viết nhật ký (ví dụ: viết danh sách những lý do khiến bạn sống sót hoặc điều gì ngăn bạn tự làm tổn thương mình)
- tập thể dục (thậm chí chỉ đi dạo hoặc thử một vài tư thế yoga cũng có thể hữu ích)
- xem hoặc nghe thứ gì đó khiến bạn cười
- ra khỏi nhà (có thể đi đến quán cà phê hoặc nơi công cộng, nơi bạn ít có khả năng tự làm tổn thương mình hơn)
- nói chuyện với một thành viên trong gia đình hoặc một người bạn tốt
- sử dụng các tài nguyên tự chăm sóc bản thân ảo, như youfeellikeshit.com hoặc Wysa
Giữ một danh sách hữu ích như thế này có thể rất hữu ích để tham khảo khi bạn đang gặp khủng hoảng hoặc cảm thấy như bạn đang đi đến đó. Có thể khó hơn nhiều để suy nghĩ một cách hợp lý và đưa ra những ý tưởng hợp lý trong khi bạn thực sự đang ở trong tình trạng cấp tính.
Mặc dù các kỹ năng đối phó sẽ không "chữa khỏi" một cuộc khủng hoảng sức khỏe tâm thần, nhưng chúng có thể giúp cải thiện nó để bạn có thể giải quyết vấn đề ở một thời điểm ổn định hơn trong tương lai.
Tất cả những gì đã nói, có những nhà điều hành đường dây xử lý khủng hoảng tuyệt vời, những người thực sự giúp đỡ mọi người khi họ cần. Những người này thực sự cứu sống.
Nhưng trong trường hợp cuộc gọi không diễn ra theo cách bạn mong đợi, hãy nhớ rằng bạn có rất nhiều lựa chọn để xoay chuyển tình thế.
Bạn hiểu rồi đấy.
Phòng chống tự tử
- Nếu bạn cho rằng ai đó có nguy cơ tự làm hại bản thân hoặc làm tổn thương người khác ngay lập tức:
- • Gọi 911 hoặc số điện thoại khẩn cấp tại địa phương của bạn.
- • Ở lại với người đó cho đến khi có sự trợ giúp.
- • Bỏ súng, dao, thuốc hoặc những thứ khác có thể gây hại.
- • Lắng nghe, nhưng không phán xét, tranh cãi, đe dọa hoặc la hét.
- Nếu bạn hoặc ai đó bạn biết đang cân nhắc tự tử, hãy nhận trợ giúp từ đường dây nóng ngăn chặn khủng hoảng hoặc tự tử. Hãy thử Đường dây nóng ngăn chặn tự tử quốc gia theo số 800-273-8255.
Ashley Laderer là một nhà văn có mục đích phá vỡ sự kỳ thị xung quanh bệnh tâm thần và làm cho những người sống với lo lắng và trầm cảm cảm thấy bớt cô đơn hơn. Cô ấy sống ở New York, nhưng bạn thường có thể thấy cô ấy đang đi du lịch ở những nơi khác. Theo dõi cô ấy trên Instagram và Twitter.
.jpg)
-affect-menopause.jpg)
