Bạn có thể nghe thấy lời nói của ai đó mà không cần chủ động lắng nghe, nhưng đây thường không phải là cách để giao tiếp hiệu quả.
Rất có thể, bạn đã trải qua một số trongtích cực lắng nghe bản thân.
Có thể bạn đã cố gắng trút bầu tâm sự với một người bạn về những khó khăn trong công việc khi họ dán mắt vào điện thoại, thỉnh thoảng giơ điện thoại lên để cho bạn xem trận đấu Tinder mới nhất của họ. Họ nói “Hả” hoặc “Chà” hoặc “Thật tệ” ở hầu hết các vị trí thích hợp, nhưng bạn vẫn không cảm thấy như thể họ thực sự hiểu được những khó khăn của bạn.
Lắng nghe tích cực đòi hỏi nhiều hơn là đôi tai mở - nó bao gồm việc thực sự tương tác với người nói bằng cách thể hiện sự đồng cảm và hỗ trợ. Điều này cho thấy bạn quan tâm đến những gì người khác nói và báo hiệu rằng bạn sẽ hiểu được điều đó còn chưa rõ.
Kỹ năng giao tiếp thiết yếu này có thể không tự nhiên mà có, nhưng điều đó không sao cả. Bất kỳ ai cũng có thể làm việc để trở thành một người lắng nghe tích cực hơn.
1. Dành sự quan tâm đầy đủ cho họ
Mọi người thường cố gắng đa nhiệm để tận dụng tối đa quỹ thời gian có hạn của mình. Nó có thể hiểu được. Hầu hết mọi người đều bận rộn. Tuy nhiên, khi nói đến việc lắng nghe tích cực, bạn sẽ muốn cho người nói thấy rằng bạn đang tập trung vào họ, chứ không phải danh sách tạp hóa hoặc nguồn cấp dữ liệu mạng xã hội của bạn.
Có thể bạn sẽ không mơ được chơi một trò chơi điện tử trong khi đối tác của bạn nói về một ngày căng thẳng của họ, nhưng bạn cảm thấy như thể bạn vẫn có thể lắng nghe trong khi thực hiện các công việc trí óc kém, như giặt giũ hoặc làm giấy tờ.
Nhưng ngay cả những hoạt động không đòi hỏi sự chú ý của bạn vẫn có thể phân chia nó, vì vậy, tốt nhất là bạn nên bỏ công việc đang làm xuống và hoàn toàn tập trung vào chúng. Lắng nghe bị phân tâm có thể tạo cho người nói ấn tượng rằng mối quan tâm của họ không quan trọng.
Chú ý cũng có nghĩa là:
- Suy nghĩ của bạn ở lại với họ thay vì đi lang thang đến một thứ hoàn toàn không liên quan, chẳng hạn như kế hoạch ăn tối của bạn.
- Bạn không chuyển hướng cuộc trò chuyện đến chính mình. Việc cắt đứt họ để chia sẻ câu chuyện của bạn sẽ làm mất hiệu lực trải nghiệm của họ.
- Bạn không lập kế hoạch phản hồi của mình. Nếu bạn đang suy nghĩ về những gì bạn định nói, bạn không hoàn toàn lắng nghe những gì họ là câu nói. Bạn có thể bỏ lỡ điều gì đó yêu cầu một câu trả lời hoàn toàn khác.
Nếu bạn thực sự không thể dừng việc mình đang làm khi người thân muốn nói chuyện, bạn có thể cảm thấy muốn thử và cân bằng các hoạt động. Tuy nhiên, khi bạn cố gắng trò chuyện có ý nghĩa trong khi làm việc khác, nhiều khả năng bạn sẽ chỉ tập trung nửa chừng vào cả hai nhiệm vụ.
Chiến lược tốt hơn là cho họ biết bạn nghe thấy họ, giải thích rằng bạn hiện không có mặt và lên kế hoạch cụ thể để kết nối lại. Hãy thử một cái gì đó như:
- “Nghe căng thẳng quá. Tôi muốn nghe nhiều hơn, nhưng tôi không rảnh để nói chuyện ngay bây giờ. Tôi có thể gọi lại cho bạn chỉ sau vài giờ khi tôi có thể dành toàn bộ sự quan tâm cho bạn không? ”
Bạn đang thể hiện sự tôn trọng bằng cách làm điều này, không phủ nhận chúng - miễn là bạn thực sự kết nối lại.
2. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể
Có thể bạn không nhận ra, nhưng cơ thể bạn đóng một vai trò quan trọng trong giao tiếp. Ngôn ngữ cơ thể cởi mở, thoải mái cho người khác biết bạn đang tham gia vào cuộc trò chuyện, chưa sẵn sàng bào chữa ngay khi có cơ hội.
Làm
- Đối mặt với người khác.
- Dựa vào một chút.
- Thả lỏng cơ thể, thả lỏng tay và chân để thể hiện thái độ cởi mở.
- Giao tiếp bằng mắt. Tuy nhiên, bạn không cần phải nhìn thẳng vào mắt họ. Nói chung, việc chú ý đến khuôn mặt của họ cũng rất hữu ích vì biểu cảm có thể cung cấp cho bạn nhiều manh mối hơn về cảm xúc của họ.
- Gật đầu khi bạn lắng nghe.
Hãy nhớ rằng biểu hiện của bạn cũng có thể nói lên rất nhiều điều. Sự quan tâm và lòng trắc ẩn có thể thể hiện trên khuôn mặt bạn khá rõ ràng, nhưng hãy cố gắng lưu ý đến cách bạn thể hiện những cảm xúc khác. Bạn có thể cảm thấy bực bội hoặc khó chịu thay cho người thân của mình, nhưng họ có thể hiểu sai điều này thành sự thất vọng hoặc khó chịu đối với họ.
Không
- thở dài hoặc ngáp
- đảo mắt hoặc bồn chồn
- nhìn ra xa hoặc kiểm tra điện thoại hoặc đồng hồ của bạn
- duy trì một tư thế rất cứng nhắc hoặc khoanh tay và chân của bạn
Bắt chước hoặc phản ánh chuyển động và cử chỉ của ai đó, có thể giúp xây dựng mối quan hệ trong các cuộc trò chuyện. Nếu họ muốn, bạn cũng có thể làm như vậy. Nếu họ mỉm cười và lắc đầu, một nụ cười trả lời và cái lắc đầu từ bạn sẽ giúp bạn thấy rõ rằng bạn đang chú ý. Nó cũng có thể mang lại cảm giác gần gũi và đồng hành bằng cách gửi đi thông điệp “Chúng ta ở cùng cấp độ”.
3. Tránh làm gián đoạn
Bạn có thể đã học cách không làm gián đoạn khi còn nhỏ, nhưng một lời nhắc nhở không bao giờ gây đau đớn.
Đôi khi mọi người ngắt lời với ý định tốt nhất:
- Khi bạn của bạn nói với bạn điều gì đó khủng khiếp mà đối tác của họ đã làm, bạn sẽ tự nhiên muốn nhảy vào và bày tỏ sự phẫn nộ của mình. Bạn của bạn có thể đánh giá cao việc bạn thể hiện tinh thần đoàn kết, nhưng sự gián đoạn này vẫn có thể làm chệch hướng suy nghĩ của họ và khiến họ cảm thấy không được lắng nghe.
- Có thể một vài câu hỏi xuất hiện khi người bạn đời của bạn giải thích về một hoàn cảnh gia đình khó khăn. Bạn không muốn quên câu hỏi của mình nhưng cũng không muốn tập trung chăm chú vào chúng đến mức bạn ít chú ý đến đối tác của mình hơn. Ghi lại chúng, nếu bạn có thể và đợi một khoảng dừng tự nhiên trong cuộc trò chuyện để hỏi chúng. Họ thậm chí có thể trả lời câu hỏi của bạn khi họ tiếp tục nói chuyện.
Nói chung, tốt nhất là bạn nên tránh cắt ngang, trừ khi bạn quá bối rối và cần giải thích ngay lập tức để tiếp tục theo dõi cuộc trò chuyện.
4. Đừng sợ im lặng
Khi một cuộc trò chuyện tạm lắng, mọi người thường có cảm giác muốn lấp đầy khoảng lặng bằng một câu trả lời ngay lập tức. Tuy nhiên, im lặng không nhất thiết là một điều xấu.
Bạn đang lắng nghe chứ không phải đang soạn thảo một câu trả lời, vì vậy bạn hoàn toàn có thể hiểu được khi cần một hoặc hai phút để đưa ra phản hồi chu đáo. Trong hầu hết các trường hợp, người kia có thể sẽ đánh giá cao việc bạn dành thời gian suy ngẫm về lời nói của họ và cân nhắc suy nghĩ của bạn, vì vậy, bạn thường không cần phải thốt ra điều đầu tiên nghĩ đến.
Nếu điều đó hữu ích, bạn luôn có thể cho họ biết rằng bạn đang dành một chút thời gian để thu thập suy nghĩ của mình.
Im lặng cũng có thể hữu ích khi bạn cảm thấy họ có nhiều điều để nói. Kiên nhẫn chờ đợi mang đến cho họ cơ hội đưa ra bất kỳ suy nghĩ cuối cùng nào hoặc mở rộng về bất kỳ điều gì họ đã chia sẻ.
5. Suy ngẫm, đừng vẹt
Phản xạ hay diễn giải là một thành phần quan trọng của việc lắng nghe tích cực, nhưng nhiều người cho rằng đây là một kỹ năng khó thành thạo.
Khi bạn diễn giải, bạn sử dụng lời nói của chính bạn để trình bày lại những gì bạn đã nghe. Lưu ý sự nhấn mạnh vào “lời nói của chính bạn”. Bạn không muốn chỉ lặp lại những gì họ nói. Điều này cho họ biết bạn đã lắng nghe, có, nhưng nó không cho họ biết bạn hiểu.
Giả sử em gái của bạn và đối tác của cô ấy đang cố gắng giải quyết một số vấn đề trong mối quan hệ. Vì bạn và chị gái của bạn rất hợp nhau, nên cô ấy sẽ dành tình cảm cho bạn theo thời gian. Một ngày, cô ấy nói với bạn, "Tôi rất thất vọng. Tôi đang rất cố gắng làm việc liên lạc để chúng ta có thể cứu vãn mối quan hệ này, nhưng có vẻ như họ không quan tâm theo cách này hay cách khác. ”
- Việc chia tay có thể giống như sau: “Vì vậy, bạn đang thất vọng vì bạn đang cố gắng giao tiếp nhưng họ dường như không quan tâm đến mối quan hệ”.
- Mặt khác, Reflection có thể giống như thế này: “Có vẻ như bạn đang nỗ lực rất nhiều để lôi kéo họ ra và có những cuộc trò chuyện hiệu quả hơn, nhưng bạn có cảm giác rằng họ dường như ít đầu tư hơn vào việc ở cùng nhau. Có đúng không?"
Việc chia tay thường có vẻ phẳng lặng và không phải lúc nào nó cũng giúp cuộc trò chuyện diễn ra suôn sẻ. Phản ánh giúp mọi thứ tiến thêm một bước, vì nó truyền đạt sự hiểu biết của bạn đồng thời khuyến khích họ chia sẻ nhiều hơn.
6. Xác thực cảm xúc của họ
Một người nào đó thông báo về nỗi đau khổ hoặc những thách thức cá nhân của họ sẽ không nhất thiết muốn có một giải pháp. Họ có thể chỉ muốn biết ai đó nghe họ và quan tâm đến những gì họ đang trải qua. Họ có thể sẽ không cởi mở và chia sẻ cảm xúc của mình nếu họ không tin tưởng bạn. Bạn có thể tôn vinh sự tin tưởng này, một phần, bằng cách thừa nhận cảm xúc của họ là hợp lệ.
Một vài ví dụ về các cụm từ xác thực:
- "Tôi tưởng tượng điều đó cảm thấy khá đau đớn."
- "Nghe có vẻ căng thẳng."
- "Tôi có thể thấy điều đó sẽ khiến bạn cảm thấy choáng ngợp như thế nào."
Có thể bạn nghĩ rằng bạn sẽ giải quyết mọi việc theo cách khác hoặc tin rằng tình huống không đảm bảo mức độ tức giận hoặc buồn bã mà họ trải qua. Mặc dù vậy, hãy tập trung vào quan điểm của họ thay vì đặt câu hỏi về cảm xúc của họ. Bạn vẫn có thể xác nhận một người nào đó khi bạn không đồng ý.
Nó cũng giúp tránh trở nên phòng thủ nếu cảm xúc của họ hướng về bạn. Có thể bạn không coi vấn đề là quan trọng, nhưng rõ ràng họ cảm thấy khác. Thừa nhận sự thất vọng của họ thay vì phủ nhận nó thường dẫn đến giao tiếp hiệu quả hơn và giải quyết xung đột. Cảm xúc của bạn cũng có giá trị, nhưng bạn sẽ có cơ hội chia sẻ khi bạn hoàn toàn lắng nghe chúng.
7. Đặt những câu hỏi chu đáo
Lắng nghe tích cực là một phần của giao tiếp, vì vậy hãy cố gắng đối thoại. Một vài lần tạm dừng yên lặng cũng không sao, nhưng hãy cố gắng tránh để sự im lặng kéo dài.
Mặc dù điều quan trọng là phải kiên nhẫn lắng nghe khi ai đó nói chuyện, nhưng việc đặt câu hỏi khi cuộc trò chuyện dừng lại tự nhiên cho thấy sự quan tâm và tham gia của bạn. Đây là nơi mà việc theo dõi sẽ được đền đáp. Nghe nửa vời thường có nghĩa là câu hỏi của bạn sẽ không có nhiều chiều sâu.
Các câu hỏi mở mời chi tiết nhất:
- "Bạn đã làm gì sau đó?"
- "Bạn cảm thấy thế nào sau khi điều đó xảy ra?"
Những câu hỏi có câu trả lời một từ, như “có” hoặc “không”, thường không cung cấp nhiều thông tin chi tiết, đặc biệt là khi bạn đang làm quen với ai đó. Những câu hỏi này cũng có thể tạo ấn tượng rằng bạn đang trải qua các chuyển động nhưng không thực sự quan tâm đến câu trả lời.
Thay vì:
- "Bạn đã có một cuối tuần vui vẻ chứ?" hoặc "Bạn có thích lớp học này không?"
Thử:
- "Bạn đã làm gì cuối tuần trước?" hoặc "Vậy bạn nghĩ gì về lớp học này cho đến nay?"
Các câu hỏi cũng hữu ích khi bạn muốn đảm bảo rằng bạn đã hiểu đúng ai đó:
- “Có vẻ như bạn đang căng thẳng vì sếp hoàn toàn quên mất việc bạn tình nguyện tham gia một dự án lớn và giao cho bạn một nhiệm vụ khác làm trong tuần này. Có đúng không?"
Kiểm tra lại sau là một cách tuyệt vời để thể hiện ai đó mà bạn quan tâm:
- “Tôi chỉ đang nghĩ về những gì chúng ta đã nói về ngày hôm trước. Làm thế nào mà điều đó giải quyết cho bạn? "
8. Tránh phán xét hoặc đưa ra lời khuyên
Tại một số thời điểm, bạn có thể sẽ thấy mình đang nghe điều gì đó mà bạn đơn giản là không đồng ý, nhưng việc gạt bỏ ý kiến của riêng bạn một cách ngắn gọn có thể giúp bạn giữ một tâm trí cởi mở.
Có thể người bạn thân nhất của bạn cảm thấy bị đối tác làm sai, nhưng từ những gì bạn đã nghe, có vẻ như bạn của bạn đã nhầm lẫn khá rõ ràng. Tuy nhiên, bạn có thể thử (như người ta thường nói) đi trong giày của họ. Tình hình có thể phức tạp hơn bạn nhận ra.
Ngay cả khi không phải như vậy và bạn của bạn thực sự là người có lỗi, bạn vẫn có thể để họ trút bầu tâm sự mà không cần phán xét hành vi của họ.
Nó cũng giúp chú ý đến cách bạn cụm từ câu hỏi. "Tại sao bạn lại làm vậy?" hoặc "Điều gì đã khiến bạn nói như vậy?" Nghe có vẻ hơi phán xét, ngay cả khi bạn không có ý định chỉ trích.
Khi nói đến lời khuyên, nói với ai đó bạn nghĩ họ nên làm gì hoặc bạn nghĩ họ nên cảm thấy như thế nào hầu như không giúp ích được gì. Nói chung, tốt nhất là bạn nên giữ hướng dẫn của mình cho chính mình trừ khi họ yêu cầu lời khuyên.
Nếu họ yêu cầu, hãy thử gợi ý nhẹ nhàng thay vì chỉ thị.
Thay vì:
- "Bạn nên xin lỗi và làm điều gì đó tốt đẹp để bù đắp cho những gì đã xảy ra."
Bạn có thể thử:
- “Tôi tự hỏi nếu xin lỗi có thể là một nơi tốt để bắt đầu? Có thể sẽ giúp giải thích những gì bạn đang nghĩ và sau đó yêu cầu quan điểm của họ ”.
Điểm mấu chốt
Giao tiếp tốt thường bắt đầu với kỹ năng lắng nghe tốt. Bạn có thể đang nghe, nhưng bạn không chỉ lắng nghe - bạn đang tích cực tham gia vào cuộc trò chuyện.
Phát triển các kỹ năng giao tiếp như lắng nghe tích cực có thể giúp bạn xây dựng mối quan hệ bền chặt và tương tác với người khác thành công hơn. Nếu bạn gặp khó khăn với việc lắng nghe tích cực hoặc kết nối với mọi người theo những cách khác, bác sĩ trị liệu có thể đưa ra hướng dẫn về việc củng cố những kỹ năng này.
Crystal Raypole trước đây đã từng là nhà văn và biên tập viên cho GoodTherapy. Các lĩnh vực cô quan tâm bao gồm ngôn ngữ và văn học châu Á, dịch thuật tiếng Nhật, nấu ăn, khoa học tự nhiên, tình dục tích cực và sức khỏe tâm thần. Đặc biệt, cô ấy cam kết giúp giảm kỳ thị về các vấn đề sức khỏe tâm thần.
.jpg)
